Spelaren från Nederländerna hade lyckats ta ut pengar flera gånger men informerades nyligen om att deras konto hade stängts utan förklaring efter att ha försökt ta ut 4 000 euro. De betonade att deras vinster hade förtjänats på ett rättvist sätt och förväntade sig att utbetalningen skulle göras omedelbart. Klagomålet markerades som löst av spelaren, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats på ett tillfredsställande sätt. Vi bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes, utan ytterligare avgifter.
LuckyBlock Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag började spela genom att gång på gång förvandla 20 euro till 300 euro och sedan förlora det igen.
Vid en viss tidpunkt gick jag från 100 euro till 1 500 euro, vilket betalades ut korrekt nästa dag.
Från det beloppet satte jag in 500 euro, vilket gradvis ökade till 12 500 euro.
Från detta betalades 4 000 euro ut (maximalt dagligt uttag). Därefter ombads jag att uppvisa bevis på adress och ID-verifiering, vilket jag fyllde i korrekt, och mitt konto verifierades fullständigt.
Sedan var jag tvungen att vänta 24 timmar innan jag kunde ta ut ytterligare 4 000 euro. Under den tiden förlorade jag tyvärr 8 500 euro.
4 000 euro minus 5 euro i avgifter har insatts på mitt konto.
Efter det, igår, satte jag in totalt 5 200 euro i flera omgångar. Med de sista 500 eurona lyckades jag öka mitt saldo till 6 500 euro. Jag tog ut 4 000 euro och förlorade resterande 2 500 euro.
Dessa vinster tjänades in på ett rättvist sätt. Naturligtvis förväntade man sig att de 4 000 eurona skulle betalas ut. Uttaget avbröts dock plötsligt och jag fick meddelandet: "Ditt konto är stängt."
Utan någon förklaring eller anledning har detta casino stulit mina pengar.
Jag har alla bevis: alla spelade spel, transaktioner och samtal.
Jag förväntar mig att pengarna jag försökte ta ut betalas in på mitt bankkonto omedelbart. Annars kommer jag att offentliggöra allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyBlock Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Gav casinot någon förklaring till varför ditt konto blockerades och dina vinster konfiskerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem om problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Musa1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Musa1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
