LuckyBlock Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag öppnade ett konto, gjorde en insättning och började spela för tre dagar sedan. Jag gjorde en insättning tre gånger och till slut, när jag vann, sänkte de min insatsgräns till noll, så jag tvingades ta ut mina pengar på 1300 USD. Efter det bad de om verifiering. Jag skickade mitt ID och min selfie, sedan bad de om adressverifiering. Jag skickade ett kontoutdrag. Efter det stängde de mitt konto och kontaktade alla mina pengar, vinster och insättningar. När jag frågade vilken punkt i villkoren jag brutit mot kunde de inte svara. Snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyBlock Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Var de dokument du skickade in godkända och accepterade, såvitt du vet?
• Vilka dokument ombads du att tillhandahålla?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

Tack för ditt svar.

1. Jag spelade bara i tre dagar på Luckyblock casino. På den tredje dagen sänkte de min insatsgräns till noll, och jag tvingades göra ett uttag.
2. När jag försökte logga in på mitt konto fick jag ett meddelande om att mitt konto var stängt.
3. Jag skickade mitt ID och min selfie, efter det fick jag ett meddelande om att verifieringen var lyckad men de bad om ett dokument för adressverifiering. Jag skickade ett kontoutdrag och därefter stängdes mitt konto av.
4. Jag spelade sportsbetting
5. Jag använde inte bonusen för att uppnå mitt saldo.

Med vänliga hälsningar

Eka ****

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Tomas