LuckyBlock Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Mitt konto på Lucky Block stängdes och mitt saldo konfiskerades utan förklaring.

Jag slutförde fullständig KYC-verifiering, inklusive identitetsverifiering (begärd och ifylld två gånger) och bevis på adress. Mitt konto var aktivt och uttag var inte begränsade före stängningen.

Efter att kontot stängdes informerade Lucky Block mig skriftligen om att mina medel var "ogiltigförklarade enligt internt beslut". Trots flera förfrågningar har operatören vägrat att identifiera någon specifik klausul i de allmänna villkoren som påstås ha brutits, har inte beskrivit något beteende som utgör ett brott och har inte tillhandahållit några bevis eller någon överklagandeprocess.

Operatören har också skriftligen bekräftat att det inte finns "något återstående saldo" eftersom medlen ogiltigförklarades, samtidigt som de vägrat att förklara den avtalsenliga grunden för konfiskering snarare än uttag eller återbetalning av medel.

Det ungefärliga beslagtagna saldot var cirka 0,124 BTC vilket idag är cirka 11 300 USD (det exakta beloppet som innehas av operatören).

Jag begär återbetalning eller uttag av mitt saldo, eller en tydlig och underbyggd förklaring med hänvisning till den specifika klausulen i villkoren som tillåter konfiskering under dessa omständigheter.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyBlock Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej Tomas,

Tack för ditt meddelande och för att du granskade mitt klagomål. Jag är tacksam för din hjälp och hoppas verkligen att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.

Vänligen hitta mina svar nedan:

1. Kontots varaktighet/stängning: Jag öppnade mitt LuckyBlock-konto den 10 december eller strax efter. Tyvärr skickar LuckyBlock inte ett bekräftelsemejl vid registrering, så jag kan inte ange det exakta datumet med säkerhet. Mejlet som informerade mig om kontostängningen och konfiskeringen av medel mottogs den 7 januari kl. 09:40 (Berlintid).
2. Spelade spel: Jag använde kontot uteslutande för sportspel. Jag spelade inga kasinospel, slots eller livekasinospel någon gång.
3. Bonusanvändning: Ingen bonus användes alls. Mitt saldo ackumulerades helt utan bonusar, kampanjer eller gratisspel.

Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller förtydliganden!

Med vänliga hälsningar

Alina

Hej Tomas,

Tack för din fortsatta hjälp.

Jag skulle vilja dela med mig av ytterligare ett e-postmeddelande som jag fick idag från Lucky Blocks "Klagomålsteam", vilket jag har bifogat.

Som ni kan se uppger operatören återigen att kontot stängdes permanent efter en intern utredning och att beslutet är slutgiltigt. Men de gör fortfarande inte:

• identifiera eventuella specifika villkorsklausuler som påstås ha brutits,
• beskriva eventuella beteenden som utgör ett brott,
• eller tillhandahålla någon avtalsenlig grund för konfiskering/ogiltigförklaring av mina medel.

Meddelandet undviker också att helt och hållet ta upp saldot, trots att Lucky Block tidigare skriftligen bekräftat att mina pengar var "ogiltigförklarade".

Hör gärna av dig om du behöver något mer från min sida.

Med vänliga hälsningar,

Alina *****

Tack för ditt svar.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru