Spelaren från Slovenien rapporterade att hans konto hos LuckyBlock, som hade ett saldo på 5 400 euro, hade stängts utan tydlig anledning. Han fick ett generellt svar från supporten som påstod sig ha brutit mot villkoren, men ingen specifik överträdelse meddelades honom trots att KYC-verifieringen hade slutförts. Han begärde en utredning och hjälp med att återkräva sina pengar. Klagomålet avslutades som "olöst" på grund av att casinot inte hade lämnat in de begärda bevisen, vilket negativt påverkade casinots betyg. Spelaren råddes att överväga att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet för vidare åtgärder. Klagomålet öppnades igen efter att bevisen från casinot mottagits. Klagomålet avslogs på grund av att spelaren bröt mot casinots villkor.
LuckyBlock Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 400 €
LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningLuckyBlock stängde mitt konto med ett saldo på 5 400 € utan tydlig anledning
Jag hade ett konto hos LuckyBlock.com där jag satte in ungefär 1 000 euro för ungefär en månad sedan. Efter att ha spelat regelbundet och verifierat mitt konto med giltig legitimation och adressbevis hade jag ett saldo på ungefär 5 400 euro på mitt konto.
Utan någon förvarning eller kommunikation stängdes mitt konto plötsligt. Jag kontaktade LuckyBlocks support och fick ett generellt svar som löd:
"Ditt konto har stängts och alla medel har konfiskerats på grund av ett internt beslut om brott mot våra villkor. Beslutet är slutgiltigt och kan inte upphävas."
Ingen specifik förklaring gavs. Jag informerades aldrig om något brott, fick aldrig någon varning och fick aldrig se vilken specifik regel jag påstås ha brutit mot.
Jag följde deras KYC-verifiering fullt ut och använde plattformen ärligt. Jag anser att detta är en orättvis och möjligen predatorisk åtgärd, särskilt med tanke på storleken på det berörda saldot.
Jag begär att Casino Guru undersöker denna fråga, ber LuckyBlock att tillhandahålla tydliga bevis på eventuella påstådda överträdelser och hjälper till att återkräva mina pengar om ingen giltig anledning presenteras.
Tack för din hjälp.
Detaljer:
Användarnamn/e-postadress: leonidis537 / [e-postadress dold av Casino Guru]
Datum för senaste inloggning eller kontakt: 12.5.2025
Saldo före kontostängning: ~5 400 €
Bostadsland: Slovenien
ÖversättningKära LeonidisJP,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt casinokonto.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga följande punkter?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar och din vilja att hjälpa till.
För att besvara dina frågor:
Typer av spel som spelades: Jag spelade en kombination av spel, mestadels slots, men även live casinospel, och inga sportspel.
Tidigare uttag: Nej, jag har inte gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare. Jag har begärt ett uttag men det avvisades.
Användning av bonus: Jag samlade ihop de flesta av mina vinster utan att använda bonusar. Mina insättningar gjordes direkt till mitt saldo, jag spelade med mina riktiga pengar, men casinot erbjuder en insättningsbonus som hjälpte.
Jag uppskattar verkligen ditt stöd i att lösa den här frågan. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument.
Med vänliga hälsningar,
LeonidisJP
ÖversättningTack så mycket, LeonidisJP, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din hjälp och för att du vidarebefordrade mitt ärende till Stefan. Jag uppskattar stödet och väntar på vidare kontakt.
Med vänliga hälsningar,
LeonidisJP
ÖversättningKära LeonidisJP,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från LuckyBlock Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa LuckyBlock Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Översättning
ÖversättningHej där,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till med ytterligare detaljer gällande detta fall.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Block Casino-teamet
ÖversättningBästa LuckyBlock Casino,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med en begäran om ytterligare information om ärendet.
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag uppskattar Casino Gurus fortsatta ansträngningar att klargöra situationen. Jag ser fram emot att höra vad LuckyBlock har att säga, och jag är öppen för att lösa detta på ett rättvist sätt.
ÖversättningÖversättningKära LeonidisJP,
Tyvärr misslyckades kasinot med att förse oss med de begärda bevisen. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att avsluta ärendet som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt.
Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp, och jag hoppas innerligt att du slipper stöta på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av LuckyBlock Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa LuckyBlock Casino,
Kan du vänligen kommentera situationen?
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningKära LeonidisJP,
Vi vill informera dig om att vi för närvarande genomför en grundlig granskning av de bevis som casinot lämnat in i ditt ärende. Denna process innebär att vi noggrant granskar allt relevant material för att säkerställa att en rättvis och korrekt bedömning görs.
Ni kan vara försäkrade om att vi behandlar denna fråga med den uppmärksamhet den förtjänar. Vi kommer att uppdatera er om resultatet av vår utredning så snart alla nödvändiga utvärderingar har slutförts.
Tack för ditt tålamod och din förståelse under tiden.
ÖversättningKära LeonidisJP,
Tack för ditt tålamod under vår utredning.
Efter en grundlig granskning av ärendet beklagar vi att meddela att våra resultat tyder på att du har brutit mot kasinots villkor. Baserat på de bevis som lämnats anser vi att kasinot agerade i enlighet med sina etablerade regler och policyer.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, men du kan vara säker på att vi noggrant har övervägt alla aspekter av ärendet innan vi kom fram till denna slutsats. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
