Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt av Lucky Block efter att ha vunnit 9 000 kr och försökt göra ett uttag. Trots att hon tidigare gjort insättningar och tidigare fått ett uttag utan problem, ogiltigförklarades hennes senaste begäran av säkerhetsteamet på grund av ett ospecificerat brott mot säkerhetsvillkoren. Hon sökte en lösning. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen klassificerades klagomålet som "olöst" och hon råddes att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet för vidare åtgärder. Efter att casinot lämnat bevis som stödde deras beslut avslutades ärendet med slutgiltig status som avvisat. Hon uppmanades att eskalera ärendet till relevant licensmyndighet om hon inte höll med om resultatet.
LuckyBlock Casino - Spelarens konto har stängts av kasinot.
Omotiverat klagomål
Belopp: 9 200 €
LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Översättningjag gjorde ett konto i lucky block och tänkte att det var ett stort kasino och tillräckligt säkert för att spela ... tror att det gick bra jag gjorde mitt första uttag efter identifieringsarbete och jag fick uttaget normalt efter det börjar jag sätta in och spela igen efter typ 6 insättningar jag vann 9 k och gjorde ett uttag , allt var normalt jag fick ett e-postmeddelande att mitt uttag hade stängts och efter att jag fick fler timmar och efter att jag fick e-post. och mitt tillbakadragande har annullerats av säkerhetsteamet som ett internt beslut på grund av ett brott mot säkerhetsvillkoren utan ens möjlighet att svara på dem, jag försökte kontakta dem men det gick inte. Observera att jag spelade med mina egna pengar från min insättning och inte från en bonus eller något och jag spelade bara slots inget annat... det är första gången något sådant här händer mig och jag är verkligen förvånad över detta jag kan fortfarande inte tro att de helt enkelt tog mina pengar och stängde mitt konto jag hoppas att jag kommer att hitta en lösning ... jag kommer också att få mitt lager att försöka kontakta dem imorgon , jag kommer att prova allt ... det här har hänt för första gången jag har spelat för mig online och det här har hänt ganska länge nu. vet till 100% jag bröt inte mot några regler det enda de svarade mig för andra gången var samma meddelande med det första att jag bröt mot villkoren igen utan att förklara vad jag gjorde ... någon som vet hur jag annars kan lösa mitt problem.. kan fortfarande inte tro att de gör detta för bara 9k ....helppp
ÖversättningKära tsitsi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LuckyBlock Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Skulle du kunna dela med dig av din kommunikation med kasinot där de motiverar sitt beslut att stänga ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Översättning. Jag var en spelare på kasinot i ungefär 6-7 dagar, jag skapade kontot, gjorde en insättning och började spela efter 2 dagar. Jag gjorde ett uttag på 22 000 dollar efter att jag hade slutfört identifieringen och jag fick pengarna. efter det under de kommande 2-3 dagarna gillade jag 7-8 insättningar på 1500-2000 dollar, innan min senaste insättning den 18/03/25 som du kommer att se på bilderna jag skickade var mitt saldo som 0,05 så INGEN BONUS, så efter min senaste insättning efter 30-40 minuter vann jag ungefär 9200 och klickade på 1 timme och klickade på 1 timme. dem att min begäran om uttag togs emot så allt var normalt så det var bara några minuter innan mitt uttag kom. efter 30 minuter försökte jag logga in och ett meddelande dök upp om att mitt konto var stängt, jag blev flippad, jag kollade min e-post och det kom ett mejl från dem som du kommer att se på bilden som inte förklarar något, det var den enda kommunikationen jag fick från dem och jag kunde inte ens svara på det mejlet, det var som att jag var blockerad... jag glömde också att säga att det enda jag var på en veteran... spelare, stor spenderare och jag är en långtidsspelare till andra större kasinon med en riktigt hög VIP-nivå. Detta är något jag aldrig har stött på, vanligtvis vill jag att jag ska spela för evigt och inte sparka ut mig efter en svag utan anledning och stjäla mina pengar, jag förstår att ett kasino kan sparka ut vem som helst men att ta mina pengar är srt8 up bluff jag försökte skicka dem ett mail eller kontakta numret för ett explan såklart svara. 
på bilderna här kan du se mitt senaste insättningsmail, mitt uttagsmail och efter 30 minuter avslutande mail... jag hoppas åtminstone att få pengar... jag vann rättvist!
Översättningom jag fortsatte att sätta in och förlora som jag gjorde de senaste 3 dagarna av mitt spelande på deras kasino skulle de fortfarande stänga mitt konto??? nej naturligtvis ... jag är fullt beredd att gå efter dem lagligt om de inte skickar mig mina pengar åtminstone
ÖversättningKära tsitsi,
- Har kasinot svarat på dina önskemål sedan ditt senaste inlägg?
- Gav casinot tillbaka din senaste insättning?
ÖversättningNej de svarade ingenting, och hur är det med min senaste insättning? jag fick inget från dem ... och jag vill ha mina 9400 i sin helhet ... jag vann direkt och spelade på enbart slots utan och bonus och de bryr sig bara inte ens om att svara för det finns inget svar jag gjorde inget fel och bröt mot några regler ,,,jag kan inte fatta att du gav dem en varupoäng som den ... jag gav till slut ärendet till en advokat...men åtminstone för andra människors skull kommer jag inte att gå igenom en mer exakt granskning nu ska jag inte gå igenom en mer exakt granskning nu. Jag kommer att informera dig inom de närmaste dagarna när min advokat tar kontakt med dem bara för att du också ska få veta om deras ursäkter, om de har några alls...
Översättninglager kom tillbaka till mig, han kunde inte kommunicera med dem heller... jag vet inte vad jag ska göra ... jag kan inte fatta att jag blev lurad på det sättet och aldrig ens berättade orsaken för mig, för som du såg i all information jag har skickat, fanns det absolut ingen anledning ... kan du hjälpa på något sätt? Jag förstår att de inte gillar att folk vinner ens med bara tur på slots så de stänger mitt konto men jag kan inte fatta att de inte betalade mig mina pengar ....
ÖversättningTack så mycket, tsitsi, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära tsitsi,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
ÖversättningJag uppskattar verkligen din tid och ansträngningar för att lösa mitt problem här, jag hoppas att du kommer att ha bättre tur än att jag kommunicerar med dem .. ser fram emot ditt svar
Översättning
ÖversättningHej där,
Spelarens konto stängdes och uttaget annullerades på grund av ett brott mot våra regler och villkor, enligt vårt team.
Lucky Block Complaint Team
ÖversättningKära LuckyBlock Casino-team,
Kan du ange det exakta tillståndet som spelaren bröt mot, helst med en förklaring av vad som hände? För närvarande finns det endast ett ospecificerat brott mot de nämnda Villkoren, trots att ett betydande belopp har konfiskerats. Detta ser ganska oroande ut, och en tydligare förklaring skulle uppskattas mycket.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Vi har skickat en detaljerad förklaring via e-post angående detta fall, inklusive ett förtydligande av det specifika brottet mot villkoren.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsteamet för Lucky Block
ÖversättningBästa LuckyBlock Casino-teamet,
Kan du ange vilken e-postadress du använde? Jag har inte fått något meddelande från dig.
Översättningjag inte heller!!! jag fick inga mejl heller!!
ÖversättningHej Josef,
Vi använde e-postadressen Vänligen meddela oss om detta stämmer eller om du föredrar en annan.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsteamet för Lucky Block
ÖversättningBästa LuckyBlock Casino-teamet,
Jag hittade mejlet och har redan svarat. Jag väntar nu på ditt svar. Tack.
ÖversättningÖversättningKan du snälla berätta för mig också vad de svarade dig? Gav de någon giltig anledning till allt detta i mejlet de skickade till dig, eller undvek de att svara? Jag kan inte fatta att de gör detta mot slumpmässiga personer för bara 9 000 kr! Jag ska försöka kontakta curacao-egaming härnäst, jag vet inte vad jag mer kan göra. Har du några andra förslag jag kan göra? Jag tänker inte släppa taget om det här, de har ingen anledning till allt detta, jag var för försiktig för att gå i deras fällor och ge dem en anledning, och inte ens det räckte, de stängde mitt konto, tog mina pengar utan anledning, vägrade ens att svara och ge en riktig ursäkt för allt det där... Kan du snälla skriva en bekräftelselapp åt mig att bifoga i mitt mejl till curacao-egaming? Kanske kan det hjälpa mig att få mina pengar eller ge mig några andra förslag. Jag är inte redo att släppa taget eftersom jag har 100 % rätt.. och de har inte fått några seriösa svar på allt det där...
ÖversättningEftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Casinot kan återuppta klagomålet när som helst.
Kära tsitsi,
Jag beklagar verkligen, men eftersom casinoteamet inte har svarat kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet. I det här fallet kan du prova båda, instruktioner finns på länkarna nedan.
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära tsitsi,
Jag beklagar verkligen situationen. Kasinot har dock försett oss med tillräckliga bevis som stöder att deras beslut var berättigat. Därför måste jag avsluta ärendet med slutgiltigt avslag.
Du har absolut rätt att inte acceptera detta resultat. Om du vill kan du eskalera ärendet genom att lämna in ett klagomål till relevant licensmyndighet. Observera dock att om de presenteras med samma bevis är det troligt att deras beslut kommer att vara detsamma.
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Med vänliga hälsningar, Jozef
