Spelaren från British Columbia fick sitt konto stängt med cirka 1 000 CAD kvar, och han kunde inte få tydliga svar från casinot angående stängningen. De uppgav att det berodde på ett brott mot villkoren, vilket han bestred, och han försökte få tillbaka sina pengar. Efter att ha granskat ärendet fastställdes det att spelarens spelmönster avvek från vanligt rekreationsbeteende och överensstämde med strategier som casinot ansåg oacceptabla. Följaktligen avslutades klagomålet som oberättigat på grund av ett bekräftat brott mot casinots regler.
LuckyBlock Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: C$1 000
LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Detta casino stängde mitt konto och det finns fortfarande pengar kvar. Jag har redan försökt kontakta casinot för mer information och för att försöka få tillbaka mina pengar, men de ger inga tydliga svar och ignorerar mig nu. Det fanns ungefär 1000 CAD på kontot när det stängdes. Allt de sa var att det hade skett ett brott mot villkoren, vilket inte alls stämmer. Jag vill ha tillbaka mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyBlock Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du lämnat några dokument som krävs för verifiering av ditt konto till casinot?
- Kan du beskriva vilka händelser som föregick casinots beslut att stänga ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack Tomas, jag skapade mitt konto den 10 maj 2025 och det stängdes den 31 juli 2025. Jag spelade både live casino och casinospel. Jag fick inte in mitt saldo med hjälp av en bonus. Jag tillhandahöll dokument för verifiering och omedelbart efter att jag laddat upp dem stängde de kontot. Innan de stängde kontot hände inget ovanligt. Jag försökte ta ut vinster och sedan begärde de dokument som laddades upp och sedan stängde de kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Miniwheats90,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in LuckyBlock Casino att delta i samtalet.
Bästa LuckyBlock Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Miniwheats90,
Jag har fått information från LuckyBlock-teamet som indikerar att rätt person som borde kunna hjälpa oss med ditt klagomål kommer att kontakta mig inom kort. Jag förstår att ditt ärende inleddes för några veckor sedan; men eftersom vårt mål är att hantera varje ärende efter bästa förmåga hoppas jag att du inte har något emot att jag tar lite mer tid på mig att lösa detta ärende.
Jag kommer att förlänga tidslinjen med ytterligare sju dagar. Jag hoppas att vi snart kan komma fram till en lösning i ditt ärende.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Miniwheats90,
Jag skulle vilja ge dig en kort uppdatering. Vi arbetar fortfarande med ditt ärende. Jag önskar att det kunde hanteras mer effektivt, men att samla in nödvändig information för att utvärdera situationen kräver ytterligare tid. Jag är fortsatt optimistisk om att vi snart kommer att göra rimliga framsteg i ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej där,
Bevisen som stöder vårt beslut har vidarebefordrats till Michal för en grundlig granskning.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Block Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för dina e-postmeddelanden med information och bevis, Lucky Block Casino Team.
Kära Miniwheats90,
Ditt fall visade sig vara mycket mer komplicerat än det verkade från början.
Även om vi vanligtvis upprätthåller uppfattningen att spelare ska ha friheten att delta i vilken spelstil som helst och välja vilka spel de vill, särskilt när de satsar riktiga pengar utan bonusar, så länge de följer spel- och casinoreglerna. Vid granskning av din spellogg är det tydligt att dina specifika spelmönster avsevärt avviker från vanligt rekreationellt beteende. De motsvarar faktiskt strategier som anses oacceptabla, vilket anges i casinots villkor , särskilt i avsnitt 17 om bedrägerier.
Dessutom har identiska eller anmärkningsvärt liknande spelmönster noterats i andra kasinon som drivs av samma grupp, vilket inte bara kan betraktas som en slump.
Jag kan försäkra dig om att vi, som oberoende part, noggrant har granskat all information och alla bevis som lämnats. Baserat på vår bedömning var casinoteamets agerande i enlighet med de etablerade reglerna, som du godkände när du skapade ditt konto.
Följaktligen kommer vi nu att avsluta detta ärende som oberättigat , eftersom ett brott mot casinots regler har identifierats. Jag rekommenderar starkt att du tar dig tid att läsa, förstå och följa casinots villkor för att undvika liknande situationer i framtiden.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino framöver, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
