Spelaren från Tyskland stötte på problem med Lucky7even Casino efter att ha uppfyllt bonusvillkoren för en insättningsbonus på 500 %. Trots att han hade ett kreditsaldo på 3 000 euro reducerades hans vinster till 1 000 euro på grund av casinots tolkning av den maximala vinstgränsen. Dessutom avbröts en av hans uttagsbegäranden utan förklaring, och de återstående medlen på hans konto hade försvunnit. Klagomålet avslutades på grund av att spelaren inte svarade på teamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar.
Lucky7even Casino - Spelarnas vinster har minskats och uttag har avbrutits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Lucky7even Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej CasinoGuru,
Jag behöver din hjälp angående Lucky7even Casino.
Den 28 november 2025 fick jag en insättningsbonus på 500 % för Black Friday.
Jag satte in 100 € med bonuskoden BLACK500 som nämndes i mejlet.
Bonusvillkor:
Försäljningskrav: 40x
Maximal vinst: 50x det insatta beloppet
Det betyder att med min insättning på 100 euro är den maximala tillåtna vinsten 5 000 euro.
Jag uppfyllde bonusvillkoren och hade därefter ett kreditsaldo på 3 000 euro.
Sedan skickade jag in två uttagsbegäranden på 1 000 euro vardera. Jag lät initialt de återstående 1 000 eurona stå kvar på kontot.
Kort därefter fick jag dock nyheten att mina vinster hade minskats från 3000 euro till 1000 euro på grund av den maximala vinstgränsen.
Jag förklarade för supporten flera gånger att enligt de officiella bonusvillkoren borde min maximala vinst vara 5 000 euro. Trots detta stod casinot fast vid sitt beslut.
Kontot innehåller
Ett av mina två uttag på 1 000 euro avbröts utan förklaring.
Jag har nu de utestående 1 000 eurona. De övriga 1 000 eurona har annullerats, och de återstående 1 000 eurona som fortfarande fanns på mitt spelarkonto har försvunnit spårlöst.
Mitt konto visar för närvarande endast 1 000 euro i utestående utbetalningar.
Jag följde alla regler, inklusive den maximalt tillåtna insatsen.
Jag bifogar skärmdumpar som styrker mina påståenden.
Kan ni snälla hjälpa mig att lösa det här fallet?
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära mete121212,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lucky7even Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du vänligen dela e-postadressen med bonuserbjudandet du har fått? Skärmdumpen du har bifogat har kommit suddig och oläslig. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Har du haft några lyckade uttag med det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej mete121212,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
