Lucky7even Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av bonusbrott.

Jag hade använt en bonus och spelat igenom den. Jag var uppe i runt 4800 dollar och begärde sedan uttag på 2500 dollar. Vid den tidpunkten verifierade jag mitt konto. Sedan spelade jag igenom det jag hade kvar. Idag fick jag ett mejl:

"Kära Laurie-Ann,

​

Vi vill informera dig om att vi under granskning av din uttagsbegäran upptäckte att du har överskridit den maximala insatsgränsen när du spelade med en aktiv bonus. Tyvärr är detta ett brott mot våra bonusvillkor som anges på vår webbplats. På grund av detta brott var vi tvungna att konfiskera dina vinster från bonusen och lämna insättningsbeloppet kvar på ditt saldo. Vi uppskattar din förståelse, och även med all önskan att mötas halvvägs är vi skyldiga att vara rättvisa och följa de etablerade reglerna.

​

Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss via e-post eller chatt.

​

Med vänliga hälsningar,

Lucky7even Casino Support

Så jag har spelat på andra sajter, och när insatsnivån överskreds, lät de mig inte spela. Nu kan jag inte ens gå tillbaka och kontrollera eftersom de bara tillåter 50 speltransaktioner. Varför skulle de inte ha tagit bort några extra från det jag hade kvar?

Hur som helst, jag har förlorat 2500 dollar minus min insättning på 150 dollar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:

2.2. Den maximala insatsen vid spel är 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR eller motsvarande i andra valutor, om inget annat anges. För kryptovalutaspel bestäms den maximala insatsen av kryptoekvivalenten på 5 EUR vid tidpunkten för spelet, baserat på växelkursen som tillhandahålls av Coinbase Converter. Spelare rekommenderas att kontrollera växelkursen vid speltillfället för att säkerställa att den är korrekt. Den maximala insatsgränsen gäller för alla spel, inklusive de som placeras efter att ha fördubblat en insats efter en avslutad spelrunda eller under bonusrundor som köpts i ett spel. Brott mot denna regel leder till att alla vinster som härrör från bonusen förverkas.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som använder regeln för maxinsats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

Jag väntar just nu på min spelhistorik från Lucky7even. Det är en hel del krävande eftersom den inte är lättillgänglig för mig att kontrollera själv. Jag var tvungen att begära den. Jag hoppas få den snart. Jag vet inte säkert att jag satsade något högre under den aktiva bonusen. Som jag sa, påminner de två andra sajterna jag spelar på dig om det och kommer inte att låta dig göra det om du glömmer det och försöker gå högre. När jag får den informationen kommer jag att svara här. Oavsett detta, när detta är bekräftat, stänger jag mitt konto hos dem. Om de inte kan ha kontroller på plats för att underlätta spel och sedan bestraffa dig efteråt, vill jag inte vara på deras plattform.

Tack.

En uppdatering: Jag fick filen med mitt spelupplägg, och jag spelade högre än insatsgränsen medan jag var i en bonus. Jag har spelat på flera andra plattformar som påminner dig när du FORTFARANDE är i en bonus och kommer inte att låta dig gå över, så jag kommer att stanna på de plattformarna.

Jag har begärt att mitt konto hos dem ska stängas eftersom de inte erbjuder tillförlitligt spelande på deras webbplats.

Tack för ditt svar. Jag uppskattar den tid och ansträngning du har lagt ner på att förklara situationen. Tyvärr, även om vi anser att en maximal insatsgräns helst bör byggas in i programvaran för att förhindra oavsiktliga intrång, är detta ännu inte en standard i hela branschen, och vi är inte i en position att straffa kasinon för att konfiskera vinster efter att spelare har lagt insatser över den angivna gränsen. Jag förstår att detta kan vara en besvikelse, men jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen.

Vid det här laget kan jag bara rekommendera att du alltid granskar bonusvillkoren innan du aktiverar någon bonus och är mer försiktig tills omsättningen är slutförd.

Tyvärr kan vi av denna anledning inte hjälpa dig ytterligare, och ditt klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila