Spelaren från Nordrhein-Westfalen satte in 45 € med en bonus på 300 % och vann med framgång 2000,22 €, men hans saldo reducerades till 450 € på grund av en regel om maximal utbetalning som han anser tillämpas felaktigt. Han menar att villkoren tydligt anger att 10x maximal utbetalning gäller för bonusar över 300 %.
Lucky7even Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 27m 40s
Lucky7even Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningHej, jag satte in 45 € med en bonus på 300 %. Efter lyckad omsättning vann jag 2000,22 € och hade pengarna redo för uttag. Mitt saldo hade dock minskat till 450 €. Jag fick veta att 300%-bonusen har ett maximalt uttag på 10x insättningen. Jag läste noggrant igenom villkoren i förväg. Det står att det maximala uttaget på 10x gäller bonusar över 300%, inte bara 300%. Det är därför jag satte in pengar från första början. Det betyder att denna regel gäller bonusar på 301% och högre, inte 300%. Jag har bifogat skärmdumpar av den relevanta regeln.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lucky7even Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Skulle du kunna dela med dig av det reklammaterial som är tillgängligt för dig för just den bonus du accepterade och spelade?
- Har du kontaktat casinot och konfronterat dem med felet i att tillämpa vinstgränsen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
