Spelaren från Tyskland stod inför en vägran från kasinot att ta ut sina vinster på över 1400 euro, eftersom insättningarna hade gjorts via hennes mans gemensamma konto. Dessutom hade spelarens konto raderats. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot agerat inom sina rättigheter för att konfiskera vinsterna på grund av ett brott mot dess villkor för insättningar från tredje part. Därför avslutades klagomålet och spelaren fick rådet att använda sin egen betalningsmetod för framtida transaktioner.
Lucky7even Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 400 €
Lucky7even Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot vägrar att betala mig mina vinster på över 1400 euro eftersom jag har satt in via min mans konto, som är ett gemensamt konto.
Spelarkontot raderades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petraj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky7even Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Varför gjorde du en insättning med din mans kort?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att det är strängt förbjudet att använda en insättning från tredje part och kasinot har rätt att konfiskera eventuella vinster som genererats och blockera spelarens konto.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förklarade för casinot att vi har ett konto med två kontonummer och att alla har tillgång till båda kontonumren. Eftersom min man hade mer pengar till förfogande vid tillfället tillät jag mig själv att ta insatsen från kontot, eftersom jag får göra det.
Jag kommunicerade senast med kasinot igår och försökte förklara att det är ett konto genom vilket min man och jag kan göra betalningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petraj,
Även om det var ett gemensamt konto så använde du till synes din mans konto.
Tyvärr är det strängt förbjudet att använda någon 3:e parts metod och du kan alltid bara sätta in med dina egna medel.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petraj,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förklarade för casinot att vi har ett konto med två kontonummer och att alla har tillgång till båda kontonumren. Eftersom min man hade mer pengar till förfogande vid tillfället tillät jag mig själv att ta insatsen från kontot, eftersom jag får göra det.
Jag kommunicerade senast med kasinot igår och försökte förklara att det är ett konto genom vilket min man och jag kan göra betalningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Petraj, Kära Petraj,
Tack för att du hörde av dig. Även om jag har full förståelse för att du kan använda din mans medel under andra omständigheter, observera att detta är strängt förbjudet på onlinekasinon. Att använda någon annans betalningsmetod eller medel för insättningar bryter mot villkoren för varje kasino.
Tyvärr handlade kasinot inom sina rättigheter för att konfiskera eventuella vinster som genererades från den insättningen. Även om din man kan begära en återbetalning av depositionen, kan inga ytterligare åtgärder vidtas angående ditt klagomål.
Som sådan är vi nu tvungna att avsluta klagomålet på grund av brott mot casinots villkor.
Vänligen tänk på att för framtida insättningar på alla onlinekasino alltid bara använda din egen betalningsmetod och pengar för att undvika liknande problem.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
