Lucky7even Casino - Återöppningen av spelarens konto ledde till förluster.

Hej. Jag stängde mitt konto för länge sedan på grund av ett spelproblem som jag fortfarande har. Jag mailade Lucky7even casino om detta och mitt konto stängdes på grund av detta, men de öppnade det igen. Jag har förlorat 660 dollar sedan dess. Jag känner att de har brutit mot rutiner för ansvarsfullt spelande och har mailat dem om detta. Jag har begärt återbetalning av det belopp jag har förlorat sedan de öppnade mitt konto igen, men har inte hört av dem. Jag behöver en återbetalning eftersom jag tycker det är löjligt att jag kan få ett konto öppnat igen och förlora mina pengar igen när jag har sagt att jag har ett problem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar och bekräftelse på att ditt konto stängdes? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• När exakt stängdes ditt konto, och när öppnade casinot det igen?
• Hur fick du reda på att ditt konto hade öppnats igen?
• Är ditt konto fortfarande tillgängligt, eller har casinot stängt det igen under tiden?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika