Spelaren från Argentina hade slutfört ID-verifieringsprocessen men fortsatte att stöta på problem med en verifieringsfråga som hindrade honom från att göra ett uttag. Kasinot hade permanent avstängt honom på grund av påstådda brott mot deras villkor, inklusive skapandet av flera konton från samma IP-adress och tecken på bedrägligt uppsåt. Efter att ha granskat de bevis som kasinot lämnat in avvisades klagomålet som oberättigat, vilket bekräftade att kasinot agerade i enlighet med sina villkor. Spelaren hade informerats om att beslutet var slutgiltigt och att kasinots strikta policyer för fall med flera konton upprätthölls.
Lucky Wolf Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: $732 000 ARS
Lucky Wolf Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde ID-verifieringen, men vargen dyker upp hela tiden för att fortsätta verifieringen, så jag kan inte debitera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Crysmartin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med verifieringen. För att vi ska kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt vill jag att du ska kunna ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du beskriva det specifika meddelandet eller problemet som visas när popup-fönstret "varg" visas? Om möjligt, skicka mig en skärmdump eller en video av felet. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du provat några lösningar för att lösa problemet, som att rensa webbläsarens cache eller prova en annan enhet?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att få hjälp? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Har du skickat in några andra dokument för verifiering, till exempel betalningsbevis eller adress?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej CRYS,
Ditt konto är kopplat till flera andra konton som spelar från samma plats, varav några redan har stängts av, av denna anledning är ditt konto permanent avstängt.
Lördagen den 7 juni 2025 kl. 22:20, C*** M**** (
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ville bara ta ut pengar från kontot och eftersom den bad mig om identitetsverifiering, validerade den och skickade mig till vargloggan upprepade gånger och QR-koden kunde inte läsas, så jag öppnade kontot via datorn och det kom fortfarande ut med vargloggan och jag kan inte längre komma åt mitt konto, och nu kan jag inte ta ut mina pengar från kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Det verkar som att ditt konto stängdes av casinot på grund av ett anspråk från flera konton. För att bättre förstå situationen och hjälpa till att klargöra saker med casinot, kan du bekräfta följande:
- Finns det en chans att någon annan från ditt hushåll eller som använder samma internetanslutning (IP-adress) också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du någonsin använt VPN, proxy eller någon annan programvara för IP-maskering när du besökte casinots webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag satte bara in pengar den dagen och spelade på min mobiltelefon och när jag ville ta ut pengar från plattformen bad den mig om identitetsverifiering, så jag gjorde det på min dator, men jag bor ensam, det är min dator och jag delar den inte med någon och det fanns ingen som hade angett mitt konto eller satt in pengar och spelat, eftersom jag kontrollerade innan jag gjorde insättningen för att se hur mitt konto var, därför vet jag säkert att jag bara spelade i 2 spel och sedan ville jag göra uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Crysmartin, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Krysmartin,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och för att se hur jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Lucky Wolf Casino att delta i samtalet.
Kära Lucky Wolf Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej teamet,
Efter en grundlig granskning har vi fastställt att den här användaren har begått flera brott mot våra villkor, inklusive men inte begränsat till:
Skapande och användning av flera konton (multi-accounting), vilket är strängt förbjudet
Ändring av IP-adress under samma session
Dessutom fann vi starka tecken på bedrägeri. Till exempel innehåller användarens e-postadress (falsa6899****) det spanska ordet "falsa", som översätts till "falsk", vilket ytterligare förstärker kontots vilseledande karaktär.
Som ett resultat har användaren blivit permanent avstängd från att komma åt casinot.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Wolf-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och bevisen, Lucky Wolf-teamet.
Kära Crysmartin,
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton skapades från samma IP-adress, och det upptäcktes även en IP-adressändring under samma session.
Du nämnde att du bor ensam, vilket antyder att ingen annan kunde ha utfört denna åtgärd. Allt detta tyder starkt på att du har skapat flera konton, vilket naturligtvis utgör ett brott mot casinots regler. Casinon har en mycket strikt policy gällande fall med flera konton som har använts på detta sätt, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor som nämnts ovan.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
