Spelaren från Buenos Aires hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålet markerades som löst av spelaren efter att problemet hade åtgärdats. Vi bekräftade lösningen och uppdaterade klagomålets status i enlighet därmed. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om några framtida problem skulle uppstå.
Lucky Star Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $4 000 000 ARS
Lucky Star Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Juanmalg2026!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag uppskattar ditt svar, men jag vill förtydliga att mitt klagomål inte beror på en rutinmässig administrativ försening, utan på en kritisk spelkonflikt som kräver omedelbar intervention av följande skäl:
Medel blockerade på grund av identitet: Casinot har internt stoppat mina fyra uttag (totalt 4 000 000 ARS) med påståendet att det fanns en konflikt med ett tidigare avstängt konto, trots att de tillät 25 på varandra följande insättningar med mitt namn, IP-adress och virtuella plånbok identiska.
Risk för konfiskering: Det handlar inte om "tålamod med uttagsvolym"; det finns en överhängande risk att casinot kommer att konfiskera mina vinster med hjälp av självavstängning som förevändning, efter att ha ignorerat sina egna säkerhetsfilter för att acceptera mina pengar 25 gånger.
Verifieringsstatus: Mitt konto har redan en fullständig profil och jag har fungerat som VIP-kund. Förseningen är en avsiktlig spärr, inte en väntande verifieringsprocess.
Med tanke på allvaret i operatörens brott mot omsorgsplikten (att låta en självavstängd spelare med identiska uppgifter spela) och det höga tvistbeloppet, begär jag att ärendet tilldelas en medlare utan att vänta i 14 dagar, eftersom casinot inte kommer att behandla betalningarna frivilligt utan extern påtryckning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka skärmdumpar av insättningen, kontot i mitt namn, de pågående uttagen och e-postadressen där jag blev självavstängd med samma virtuella plånbok och IP-adress.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet:
Jag vill uppdatera mitt ärende med brådskande information som visar på Lucky Star-kasinots onda tro och manipulationen av dess kommunikationskanaler:
Godkännande av normalt konto: Casinot skickade mig just ett officiellt e-postmeddelande som bekräftar att mitt konto "fungerar normalt" och att uttag är "tillgängliga". Jag har bifogat en skärmdump av det e-postmeddelandet.
Teknisk support blockerad: Omedelbart efter detta e-postmeddelande inaktiverade casinot medvetet supportchattknappen för min användarprofil. Jag har verifierat att chatten fungerar korrekt från andra enheter (inkognitoläge), vilket bekräftar en selektiv blockering för att hindra mig från att göra anspråk på mina utestående 4 000 000.
Videobevis: Jag har gjort en helskärmsinspelning som visar:
Min profil är verifierad med mina riktiga uppgifter.
De fyra uttagen på 1 000 000 vardera har statusen "Väntar".
Historiken över mina 25 insättningar gjorda med samma identitet.
Felet orsakades av knappen för teknisk support.
Jag begär att en medlare omedelbart tillsätts, eftersom casinot använder obstruktionsstrategier för att undvika att betala ut en legitim vinst, trots att de skriftligen har erkänt att det inte finns några överträdelser på mitt konto. Videon är tillgänglig via en nedladdningslänk om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Juanmalg2026,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Juanmalg2026,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
