Spelaren från Georgien stötte på problem med kasinot "Lucky Star" på grund av ett andra verifieringskrav trots att han hade slutfört den inledande processen en månad tidigare. Han hade skickat in alla nödvändiga dokument men väntade fortfarande på sina pengar och hade inte fått några uppdateringar om verifieringsstatusen efter 27 dagar. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, efter utökad kommunikation och förtydligande av verifieringsprocessen av klagomålsteamet. Lösningen bekräftades av spelaren och ärendet markerades som avslutat.
Lucky Star Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 69 $
Lucky Star Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående min tidigare erfarenhet av
"Lucky Star" casino. Mitt problem innehåller följande ämnen - först verifieringsprocessen, som jag inte riktigt förstår. Den 9 oktober blev jag helt verifierad (alla skärmdumpar av bevis kan ni se nedan). Efter att ha verifierat mitt konto spelade jag normalt i ungefär en månad, och därefter krävde säkerhetsteamet att mitt konto skulle verifieras för andra gången, vilket är lite oroande eftersom jag redan var verifierad, vilket säkerhetspersonalen hade sagt till mig. Efter det kommer jag att göra som casinots regler säger och verifiera min identitet två gånger. Men nu stöter jag på nästa problem. Jag har skickat alla dokument som de krävt och fyllt i allt, men alla deadlines har passerats och jag har fortfarande inga pengar som jag tar ut just nu. När jag frågar dem vad som händer och i vilket skede min verifiering är, får jag svaret: "Vänligen vänta medan verifieringsprocessen är klar". Nu vill jag klaga på all respektlöshet jag får från detta casino och att de antar att de inte ens bryr sig om mitt ärende, så jag ber casinots guru-team om hjälp med att lösa problemet. Vänligen meddela mig om ni behöver ytterligare dokument eller information från min sida. Jag vill också nämna att det har gått ungefär 27 dagar sedan jag fyllde i verifieringen för andra gången och jag har fortfarande inte hört ett enda ord från casinot. Jag samarbetar maximalt med casinot och allt de har krävt från min sida har slutförts, men om de inte ens vill skicka ett enda mejl om den situation jag befinner mig i, så har jag inget annat sätt att klaga mot dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera vilka dokument du har blivit ombedd att tillhandahålla för den ytterligare verifieringen? När exakt skickade du dessa dokument till kasinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej. Så det första jag började med att spela på casinot var vadslagning. Det fanns också en länk som de skickade, på den länken var jag tvungen att verifiera mitt ansikte och min ID. De skickade mig den här länken den 15 november och jag fyllde i allt på ungefär 10 minuter. Jag bifogar även en skärmdump av mejlet. Jag har aldrig använt någon form av bonus på den här webbplatsen. Angående verifieringen är den enda nyheten jag har känt att jag måste vänta på att verifieringsprocessen ska vara klar. Det är all information jag fick från casinot. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka mig de dokument du senast skickade till casinot som ännu inte har granskats av deras KYC-avdelning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, som jag sa tidigare var det en verifiering av levnadsstatus och bara mina två ID-foton fram- och baksida är säkra på att jag kan skicka det till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag vill också tillägga att jag igår mejlade casinot igen för att lösa det här fallet så snart som möjligt, men svaret från dem var fortfarande detsamma. Jag kontaktar dem med största respekt och försöker att inte vara oförskämd eller något såklart, men deras svar är fortfarande skandalöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej selrus22,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Har du också skickat några selfies till casinot? I en av e-postkonversationerna du delade begärde casinot ett foto på ditt "ansikte med en identitetshandling". Det betyder vanligtvis en selfie där du syns tydligt medan du håller din ID-handling bredvid ansiktet.
Kan ni förtydliga om ni redan har lämnat ett sådant foto till casinot? Om så är fallet, vänligen meddela mig när det skickades, eller vidarebefordra det även till mig om möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSå för första gången kom det en den typen av förfrågan från deras sida, men efter att jag hade slutfört verifieringen via länken som de skickade mig krävde de inte den efteråt, så jag trodde att det inte behövdes dokumentet. Jag kan skicka det nu, jag har inga problem med det, men jag tror inte det, det är problemet med hela ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej selrus22,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej selrus22,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
