Spelaren från Pakistan hade väntat i två veckor på att få ta ut sina vinster men fortsatte att drabbas av förseningar. Trots att säkerhetsavdelningen bekräftade att hans konto var verifierat fortsatte kundsupporten att begära ytterligare verifiering, och han var frustrerad över den upprepade bristen på lösning. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Lucky Star Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 600 000 ₦
Lucky Star Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningID 234078919 den 13/12/25 gjorde jag ett uttag på 195000 NGN och idag är det 01/01/26. Nu har jag tröttnat på att vänta på uttag och tänkte att jag måste lämna in ett klagomål mot honom. Jag är trött på deras kundsupport. De sa alltid att jag måste verifiera mitt konto från säkerhetsavdelningen. Mitt konto är verifierat från säkerhetsavdelningen. Jag skickade en skärmdump av Gmail till dem. Sedan skickade de in många ärenden för att lösa mitt problem. Nästa dag pratade de samma sak, de sa att jag måste prata med säkerhetsavdelningen och säkerhetsavdelningen. Svaret är detsamma: "Ditt konto är normalt, du kan göra uttag".
Och igen sa de att de måste ta ut igen. Jag tog ut igen 650 000 NGN och det är fortfarande i väntande betalning. Snälla lös mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära rahibali07,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever den långa förseningen med dina uttag och den förvirrande informationen du har fått från kundsupporten.
För att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan gå vidare ber jag dig vänligen att förtydliga några punkter:
- Vad är den aktuella statusen för varje uttag på ditt konto (väntande, annullerat, bearbetat eller under granskning)?
- Har casinot tillhandahållit någon skriftlig bekräftelse från säkerhetsavdelningen som anger att ditt konto är verifierat och berättigat till uttag? Om så är fallet, vänligen dela den bekräftelsen.
- Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument efter den första verifieringen, eller blev några dokument avvisade?
- Använder du samma betalningsmetod för uttag som du använde för insättningar?
Om du har skärmdumpar av säkerhetsavdelningens bekräftelse, supportmeddelanden eller din uttagshistorik, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem noggrant.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har skickat dig det du begärde via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej rahibali07,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej rahibali07,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
