Spelaren från Nederländerna hade stött på problem med att ta ut ett utestående saldo på 97 000 euro från Lucky Pays, som hade ignorerat flera e-postmeddelanden och till och med korrespondens från deras advokat. Trots en tidigare goodwill-betalning som hade visat att kontot var registrerat, hävdade casinot att de inte kunde hitta det medan de höll pengarna, vilket hade lett till pågående rättsliga åtgärder. Klagomålsteamet hade tidigare inte kunnat fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar på grund av bristen på svar från spelaren på deras förfrågningar och begäranden om dokumentation, och klagomålet hade avslutats vid den tidpunkten. Ärendet öppnades sedan för andra gången i ett försök att ge spelaren ytterligare en möjlighet att samarbeta och hjälpa till att driva lösningen framåt. Men på grund av fortsatt brist på svar och underlåtenhet att tillhandahålla den begärda dokumentationen via e-post avslutades klagomålet igen utan att någon lösning nåddes.
Lucky Pays Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoproblem är fortfarande olösta.
Spelaren slutade svara
Belopp: 97 000 €
Lucky Pays Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har varit i kontakt med Lucky Pays sedan augusti 2025 angående ett utestående saldo på 97 000 euro. Trots att jag skickat flera e-postmeddelanden och bevis på mitt konto har företaget fortsatt att ignorera all korrespondens, även efter att ha kontaktats av min advokat.
I januari 2025 behandlade Lucky Pays en så kallad "goodwill-betalning" till mitt konto som bevis på att de tydligt kände igen mitt konto och de utestående beloppen. Ändå hävdar de nu falskeligen att de "inte kan hitta mitt konto", samtidigt som de fortfarande håller kvar det återstående saldot.
Detta beteende är oacceptabelt och vilseledande. Plattformen har också bedrivit olaglig verksamhet i Nederländerna, utan den spellicens som krävs. Dessa fakta har dokumenterats och är nu en del av en pågående rättslig process.
Jag varnar starkt andra för att sätta in pengar eller spela på denna plattform förrän den blir transparent och korrekt reglerad.
Konsumenter förtjänar skydd, inte ursäkter, lögner och tystnad.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Honest.Rater.27,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lucky Pays Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du förklara hur du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Har du några skärmdumpar från ditt konto som bevisar ägarskapet?
- När förlorade du åtkomsten och hur exakt hände det, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt svar.
För att klargöra situationen: Jag förlorade åtkomsten till mitt Lucky Pays-konto efter att jag försökt ta ut hela min vinst på 197 000 euro. Under uttagsprocessen hävdade casinot plötsligt att ett av mina spel inte var tillåtet och blockerade mitt konto utan förvarning.
Efter en lång diskussion överförde de slutligen 100 000 euro och kallade det en "goodwill-gest". Detta belopp var dock en del av mina legitima vinster, inte en bonus eller en tjänst. De återstående 97 000 eurona betalades aldrig ut, och mitt konto har varit permanent stängt sedan dess.
Jag har en skärmdump som visar mina totala vinster på 197 000 euro före blockeringen, och en bekräftelse på den efterföljande utbetalningen på 100 000 euro. Detta bevisar att kontot var mitt och att Lucky Pays var fullt medvetna om mina uppgifter.
Sedan dess har jag upprepade gånger försökt kontakta deras supportteam med samma registrerade e-postadress, men de låtsas nu att de inte kan hitta mitt konto.
Dessutom har jag sedan dess upptäckt att Lucky Pays verkar utan giltig spellicens i Nederländerna, vilket gör deras agerande olagligt och orättvist mot spelare.
Mitt mål är enkelt: Jag vill få de återstående 97 000 euro som rättmätigt tillhör mig.
Tack för din tid och ditt stöd i att hjälpa till att lösa det här ärendet. Jag kan tillhandahålla alla skärmdumpar, betalningsbekräftelser och e-postkorrespondens om det behövs.
ÖversättningKära Honest.Rater.27,
Tack för ditt meddelande och tålamodet.
- Kan du ange det exakta datumet för din kontospärr?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt meddelande. Vänligen se de begärda uppgifterna nedan:
Datum för kontospärr: Omkring 20 december 2024
Spelade spel: Huvudsakligen Crazy Time (Live Casino)
Verifieringsstatus: Fullständigt verifierad långt innan kontot blockerades, alla KYC-kontroller var slutförda och godkända.
Bonusanvändning: Mina vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus
Ytterligare sammanhang:
Efter att mitt konto blockerades i december 2024 kontaktades jag senare i januari 2025 och erbjöds en "Goodwill-uppgörelse" på 100 000 euro, trots att mina totala verifierade vinster uppgick till 197 000 euro.
Kasinot visste uppenbarligen att de var skyldiga, eftersom de delvis betalade mig medan de höll inne 97 000 euro utan juridisk grund. Detta gjordes mycket diskret, och nu låtsas de inte ha några register över mitt konto eller tidigare betalningar trots att all dokumentation och korrespondens bevisar motsatsen.
Jag var då inte medveten om att LuckyPays (EOD SRL) verkade olagligt i Nederländerna, men sedan jag fick veta detta har jag förstått att jag har rätt att återkräva hela det innehållna beloppet.
Vänligen meddela mig om du behöver styrkande dokument såsom förlikningsavtal, betalningsbekräftelse eller annat.
ÖversättningKära Honest.Rater.27,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Honest.Rater.27. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Honest.Rater.27,
Vänligen vidarebefordra all kommunikation, som tidigare begärts, till min e-postadress, katarina.d@casino.guru .
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Katarina
ÖversättningKära Honest.Rater.27,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningJag har skickat all information till e-posten
ÖversättningKära Honest.Rater.27,
Tack för ditt meddelande.
Jag kunde inte hitta din e-postadress. Skulle du kunna skicka den igen till katarina.d@casino.guru ?
Vänligen meddela mig i den här tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Honest.Rater.27,
Jag har sökt efter din e-postadress men kunde inte hitta den. Kan du skicka den igen till katarina.d@casino.guru så snart som möjligt?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare information om spelaren:
Jag skickar all kommunikation och skärmdumpar via e-post imorgon!
Hej Honest.Rater.27,
Tack för att du återkom till oss.
Jag vill informera dig om att jag har tagit över ditt klagomål, eftersom Katarina inte längre är en del av vårt team. Jag kommer att hjälpa dig vidare och göra mitt bästa för att driva ditt ärende framåt.
För att vi ska kunna fortsätta med utredningen, vänligen skicka all relevant kommunikation relaterad till ditt ärende (e-postmeddelanden, chattranskriptioner, skärmdumpar eller andra stödjande dokument) till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete, och jag ser fram emot ert svar.
ÖversättningKära Honest.Rater.27,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningHej Petronella,
Kan du kontrollera om du har mailet med alla mina dokument?
ÖversättningKära Honest.Rater.27,
Tack för ditt meddelande.
För närvarande har jag inte fått något e-postmeddelande med dina dokument.
Kan du bekräfta vilken e-postadress du skickade dem till och när de skickades? Om möjligt, vänligen skicka e-postmeddelandet igen till petronela.k@casino.guru och se till att inkludera din klagomålsreferens i ämnesraden så att vi snabbt kan identifiera den.
Jag ser fram emot ditt förtydligande.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
