Spelaren från USA hade lyckats öka sitt saldo från ett kvarvarande kampanjbelopp till 50 dollar. När han försökte ta ut pengarna berättade casinot för honom att hans uttagstid hade löpt ut, krävde en insättning och informerade honom sedan om att en aktiv kampanj hindrade uttaget. Trots spelarens ansträngningar att tillhandahålla nödvändig information och kommunikation hade casinot inte svarat på våra förfrågningar. Följaktligen hade vi inte kunnat fortsätta utredningen på grund av casinots bristande samarbete och var tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Lucky Owl Club Casino - Spelarens vinster betalas inte ut.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 20
Belopp: 50 $
Lucky Owl Club Casino
Säkerhetsindex 5.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag hade spelat med ett överblivet saldo av en kampanj efter att den hade slutat när mitt saldo sjönk under 1 dollar vilket var 23 cent. Det slutade med att jag hade ganska tur och fick det upp till 50 spänn och gick till utbetalning och de sa till mig att min tidsgräns att ta ut gick ut och berättade för mig att jag behövde göra en insättning för att jag skulle kunna ta ut och berättade för mig att jag hade ett aktuellt erbjudande som förbjuder uttag har skärmdumpar av samtalet med support och det verkar bara som om de letade efter en anledning att inte betala ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära jesseraecuster,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du vänligen ange det specifika kampanjerbjudandet som gällde när du tjänade in dina vinster?
- Har du uppfyllt de nödvändiga omsättningskraven för bonus?
- Dessutom, har du tidigare aktiverat några andra bonusar inom just detta casino?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jesseraecuster,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningSå jag hade en välkomstbonus på 20 dollar utan insättning som jag spelade på och hade uppfyllt omsättningskraven och hade även förlorat den ner till mindre än 1 dollar genom att annullera själva bonusen... Jag hade inga andra bonusar aktiva och det handlade om 2 veckor mellan när jag spelade bonusen och när jag vann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack, jesseraecuster, för förtydligandet. Kan du ladda ner eller begära din fullständiga spelhistorik från kasinot och vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har bett om en fullständig historia och. Har blivit nekad det av kundsupport eftersom de skickade mig till min kontohistorik som bara visar de senaste tio snurren per sida och det finns 37 sidor ville du att jag skulle skärmdumpa dem alla och skicka dem på det sättet eller vad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningAtt analysera en spelares spelsession genom skärmdumpar av spelhistoriken är ganska obekvämt. Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som skulle kunna ge mer insikt i denna fråga?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag menar att jag bara kan få två satsningar jn per skärmdump men jag kan visa dig all denna information samt mitt nuvarande saldo på 50 dollar och jag kan visa var den vägrar att betala ut de skickar inte utskrifter av chattarna via e-post när du är klar med stöd eller så skulle jag gärna visa några av dem eftersom de har varit väldigt missvisande och oförskämda
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, jesseraecuster, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära jesseraecuster,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära jesseraecuster,
Jag ber om ursäkt för besväret, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Tyvärr är kasinot inte licensierat och har ett tveksamt säkerhetsindex på vår sida. Jag rekommenderar starkt att du väljer ett licensierat varumärke med ett högt säkerhetsindex på vår sida i framtiden. Detta kommer att hjälpa dig att undvika liknande problem, och i händelse av problem kommer chanserna för en framgångsrik lösning att vara mycket högre.
Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
