Lucky Owl Club Casino - Spelarens uttag har försenats.

Så efter att ha fått höra att det tar 24-48 timmar för uttag och inte fått något efter 120 timmar kontaktade jag dem och frågade om det. Efter att ha försökt i över en vecka att få någon att svara mig via deras kundtjänst som är öppen dygnet runt kunde jag äntligen prata med någon. Återigen fick jag också ursäkt och erbjöds en återföringsbonus och fick veta att om jag gjorde hälften av beloppet på min uttagsförfrågan, som ursprungligen var 500, skulle jag få mitt uttag på 250 som jag nu skulle få inom några timmar. Jag gjorde det och här är vi fortfarande och har inte återfått de nuvarande 250. Jag är idioten som litar på dem. Den ursprungliga uttagsbegäran var den 15 mars, återföringsbegäran var den 16 april. Nu svarar de inte ens än, när jag ställde en bonusfråga från ett annat konto svarade de omedelbart. Sedan, när jag berättade vem jag var, slutade de svara. Jag har gjort uttag från dem förut. Jag fick det inte inom de 24-48 timmar de annonserar, jag fick det på ungefär 2 veckor. Jag är 100 % verifierad och uppfyller bonuskravet baserat på bonusen och de ursprungliga korrespondenserna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

• Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget?
• Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Så ursprungligen var uttagsbegäran den 15 mars, återföringen den 16 april. Jag förstår tidsramen. Problemet är att de ljuger och inte svarar om jag inte använder ett annat konto och frågar om insättningar. De sa till mig att inom 24-48 timmar den 15 mars är det den 29 april och de har sagt till mig varje gång jag har kontaktat dem att det kommer att sätta in pengar inom 1-2 dagar. Nu de senaste 10 dagarna har de inte ens svarat. Jag gjorde insättningar med BtC och begärde samma sak för uttag. Den enda anledningen till att jag gjorde återföringen var att jag fick veta att om jag gjorde det skulle de kunna skicka det återstående uttaget omedelbart och ha det inom några timmar. Jag är idioten som förväntar mig att de ska betala ut om jag vann på återföringen.

Tack för ditt svar. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Lucky Owl Club Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Lucky Owl Club Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.