Spelaren från North Carolina hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt medla i problemet men upptäckte att casinot tidigare inte svarat, med flera ärenden avslutade under en "policy om ingen reaktion". Som ett resultat avslutades klagomålet som "olöst" och spelaren råddes att undvika Lucky Owl Club Casino på grund av deras bristande samarbete.
Lucky Owl Club Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 20
Belopp: 85 $
Lucky Owl Club Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSkickade in alla mina verifieringsdokument och satte in $25. Begärde utbetalning den 26/9 och fick veta den 27/9 att jag skulle få mina pengar inom 12 till 24 timmar. Fortfarande inget på webbplatsen säger att 40% är slutfört. Jag har pratat med flera personer som bett om ursäkt för förseningen och att de lovat att undersöka det och att de inte skulle bli mer förseningar. Det är nu 1/10 och de svarar inte på livechattar eller e-postmeddelandena jag skickat till kundsupporten. Jag har till och med mailat Zara personen som tog emot alla mina verifieringsdokument. Jag är inte säker på vad som händer, men det verkar som att detta casino är en bluff. Om du kan göra något för att hjälpa till skulle jag uppskatta det mycket. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Trapdn05!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått något, jag har kontaktat mig via e-post och livechatt men fått inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej.. Nej.. Jag har inte gjort några uttag från dem förut.. när jag sökte online har jag läst att vissa säger att de inte har haft några problem med att ta ut sina vinster och har fått bra kundservice.. Jag använde deras kampanjbonus för nya spelare. Jag uppfyllde kraven för ett uttag. Jag har klarat deras verifieringskrav och gjort en insättning på 25 dollar. Jag har inte hört något från dem via e-post och har fått några svar i början och på senare tid har jag blivit helt ignorerad i livechatten trots att det står att jag är ansluten och att någon kommer att kontakta mig inom kort. Jag bifogar skärmdumpar och meddelanden från e-postmeddelandena från när de svarade som visar vad de har svarat tillbaka. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag kan inte bifoga skärmdumparna av någon anledning så jag skickar dem till den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du skicka mig en skärmdump av din uttagssida som visar alla detaljer om transaktionen? Har du några uppdateringar – har du hört något nytt från casinot sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning- Har fortfarande inte hört ett ord, inga mejl, inget svar på mina meddelanden... ingenting... det har gått en hel månad nu..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Lucky Owl Club Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Lucky Owl Club Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
