Lucky Owl Club Casino - Spelaren kämpar med att ta ut vinster.

Kräver att jag gör en insättning på 25 pund för att ta ut 55 pund. De har inte bett om någon KYC-verifiering. Jag sa att jag kan skicka in bevis på identitet och adress. De ignorerar bokstavligen allt du säger och tvingar dig att göra en insättning. Detta verkar inte rätt för mig. Det är en bluff för att lura mina pengar. Jag är säker på att alla brittiskt registrerade casinon skulle acceptera bevis på identitet och adress och helt enkelt verifiera ditt kort... snälla hjälp Luckyowl Casino.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Luckyowlclub.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort några tidigare insättningar på detta casino?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas