Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut 55 pund från casinot, eftersom de först krävde en insättning på 25 pund. Trots att de erbjöd sig att skicka in KYC-dokument för verifiering ignorerade casinot hans förfrågningar och verkade tvinga honom att sätta in mer pengar.
Lucky Owl Club Casino - Spelaren kämpar med att ta ut vinster.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 20h 37m 36s
Lucky Owl Club Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKräver att jag gör en insättning på 25 pund för att ta ut 55 pund. De har inte bett om någon KYC-verifiering. Jag sa att jag kan skicka in bevis på identitet och adress. De ignorerar bokstavligen allt du säger och tvingar dig att göra en insättning. Detta verkar inte rätt för mig. Det är en bluff för att lura mina pengar. Jag är säker på att alla brittiskt registrerade casinon skulle acceptera bevis på identitet och adress och helt enkelt verifiera ditt kort... snälla hjälp Luckyowl Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Luckyowlclub.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några tidigare insättningar på detta casino?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Stoney24,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Stoney24. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Kräver att jag gör en insättning på 25 pund för att ta ut 55 pund. De har inte bett om någon KYC-verifiering. Jag sa att jag kan skicka in bevis på identitet och adress. De ignorerar bokstavligen allt du säger och tvingar dig att göra en insättning. Detta verkar inte rätt för mig. Det är en bluff för att lura mina pengar. Jag är säker på att alla brittiskt registrerade casinon skulle acceptera bevis på identitet och adress och helt enkelt verifiera ditt kort... snälla hjälp Luckyowl Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Stoney24,
Observera att om du inte har gjort några tidigare insättningar på casinot är det ganska vanligt att onlinecasinon kräver en minsta kvalificerande insättning för att verifiera betalningsmetoden som inte använts tidigare.
Vänligen meddela mig om det finns några hinder för att slutföra insättningen och senare begära utbetalning av vinster.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
