Spelaren från USA hade vunnit 1 250 dollar, inklusive sin första insättning på 50 dollar, på ett onlinecasino. Han hade dock inte kunnat ta ut sina vinster på grund av ett "externt fel"-meddelande från kasinots system. Trots hans ansträngningar att kontakta casinots kundtjänst hade han inte fått något svar. Vi hade försökt medla i frågan men fick inget samarbete från kasinot, som fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon tjänst för alternativ tvistlösning (ADR). Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt.
Lucky Owl Club Casino - Kundtjänst svarar inte på spelarens vinstkrav.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 100
Belopp: 1 000 $
Lucky Owl Club Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann 1250, vilket inkluderade min insättning på 50 dollar, och flera insättningar före den, och helt plötsligt nu när jag har vunnit finns det ingen mer kundtjänst, när de skulle vara där omedelbart betänkligt. Snälla hjälp, jag kommer att förlora mitt hus, jag ansåg att pengarna redan fanns på banken i princip
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa ambivalens88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
- Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
- Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
- Har ditt konto redan verifierats framgångsrikt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningLicenshoppas så jag hoppas att det är fallet. Min oro är att de var så lyhörda tidigare, sekunder till och med och nu finns det inget svar alls... och det kommer inte ens att tillåta mig att dra mig tillbaka, det säger bara externt fel
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har bifogat
tipu lations angående kampanjen som användes och alla krav uppfylldes, en agent bekräftade detta över chatten och sa att jag borde kunna dra mig ur. När jag försökte göra det sa agenten att systemet måste ha ett problem och hon skulle informera IT. Svaren på chatten kom nästan omedelbart före denna "VINNING". Nu har det gått dagar och ingenting. Nedan är kontraktskampanjen:Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej ambivalence88,
- Kan du meddela om du aktiverade någon bonus när du gjorde din senaste insättning?
- Har ditt konto redan verifierats framgångsrikt?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ja, jag aktiverade en bonus och jag publicerade reglerna i mitt tidigare svar - max uttag var 1000 inga regler/ingen omsättningskrav, och alla bestämmelser uppfylldes. Jag har ännu inte ett uttag på gång eftersom det inte kommer att tillåta mig att dra ut på grund av ett fel som de säger finns i deras system. Jag har sett liknande klagomål om dem lösas av dig. Felet är "utbetalning avbruten på grund av externt undantag", det finns inga väntande uttag, de har tekniska problem är vad jag fick veta för flera dagar sedan, och inga svar längre. Jag tror att jag har skickat alla verifierande dokument - men osäkert har de inte berättat något annat än att de har tekniska problem. Var och vilka dokument behöver jag för att skicka in dem igen, för säkerhets skull.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, ambivalence88, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Lucky Owl Club Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFinns det ingen rättslig prövning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej ambivalence88,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara så att du vet var Lucky Owl Club Casino inte särskilt samarbetsvillig med oss i våra försök att medla någon form av problem. Jag kommer dock ändå att försöka kontakta casinot för att belysa saken mer.
Vi skulle vilja bjuda in Lucky Owl Club Casino att delta i konversationen.
Till Lucky Owl Club Casino,
Kan du ge ytterligare information om det tekniska problemet som hindrar spelarens uttag? När kan vi förvänta oss en lösning, eller alternativt, vilka alternativa betalningsmetoder har du tillgängliga som kan användas för att behandla betalningen till spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa ambivalens88,
Jag har ännu inte fått något svar från Lucky Owl Club Casino, men jag kommer att fortsätta att kontakta dem. Tyvärr, eftersom kasinot inte har en giltig licens och inte använder några tjänster för alternativ tvistlösning (ADR), finns det ingen spelmyndighet vi kan vända oss till, vilket ger oss begränsade alternativ. Jag är dock fortfarande hoppfull om att casinoteamet så småningom kommer att svara och att vi kan lösa ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDessutom kommer jag att lämna in klagomål till IC3 för FBI för att hjälpa till med utredningen av inblandade cyberbrott och BBB utan svar inom det 7-dagarsfönstret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa ambivalens88,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
