Lucky Ones Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in en formell stämningsansökan mot Lucky Ones Casino för felaktig konfiskering av mitt saldo på 4 200 dollar i morse. Jag har ett komplett skärmdumpsbevis av min transaktionsbok och e-postmeddelanden från den 9:e till idag.

Tidslinje för händelser:

1. Den 9:e satte jag in 100 dollar, klarade ett omsättningskrav för bonusen helt och byggde upp mitt saldo till 2 000 dollar.

2. Mitt första uttagsförsök på 2 000 dollar avvisades. Kasinot skickade en varning om maxinsats men valde uttryckligen att kreditera hela beloppet på 2 000 dollar tillbaka till mitt riktiga kontantsaldo, vilket formellt löste och avstod från det ursprungliga problemet.

3. Medan jag väntade gjorde jag en ny, separat kontantinsättning på kontot, vilket casinot villigt accepterade.

4. Jag spelade vidare med hjälp av denna kombinerade pool av riktiga pengar och nya insättningspengar, vilket ökade saldot.

5. Jag skickade in en andra uttagsbegäran på 4 400 dollar. Denna accepterades av systemet men avvisades vid gatewayen på grund av ett internt "banköverförings-/behandlingsfel".

6. Jag justerade beloppet och skickade in en tredje uttagsbegäran på 4 200 dollar. I morse avslog casinot begäran, konfiskerade vinsterna och lämnade exakt 100 dollar kvar på mitt konto som insättningsåterbetalning. De skickade ett e-postmeddelande retroaktivt med hänvisning till regeln för maxinsats för den första insättningsbonusen.

Mitt försvar:

Kasinot godkände och validerade uttryckligen mina pengar genom att återföra de första 2 000 dollarna till mitt konto med riktiga pengar och låta mig blanda dem med en helt ny kontantinsättning. Systemet gjorde det möjligt för mig att skicka in en uttagsbegäran på 4 400 dollar, vilket bevisade att saldot erkändes som obegränsade riktiga pengar. Kasinot kan inte använda en tidigare beslutad bonusregel för att konfiskera råa pengar som genererats från en helt separat, efterföljande session. De har redan avstått från sin rätt att straffa den första sessionen genom att återföra pengarna två gånger och acceptera nya insättningar. Jag kräver att hela mitt saldo på 4 200 dollar återställs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära PearlBea,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas, jag har inte fått den officiella spelhistoriken från casinot ännu. Jag har dock precis mejlat dig den officiella korrespondensen där de uttryckligen beskriver sina anklagelser om höga insatser. Vänligen meddela mig om de vidarebefordrade mejlen ger tillräckligt med sammanhang för din recension.

Om du behöver något mer har jag resten, jag har bara inte fått min spelhistorik skickad än.