Spelaren från Nya Zeeland hade problem med att ta ut 1 000 NZD, eftersom Lucky Ones Casino hade ogiltigförklarat hans vinster med hänvisning till en överträdelse av tredjepartsbetalningssystemet. Han hävdade att detta var felaktigt, eftersom insättningen hade gjorts med ett Wise-betalkort i hans namn, och trots att han hade lämnat bevis, tog inte livechattsupporten itu med hans problem. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Lucky Ones Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$1 000
Lucky Ones Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen 21 maj 2026 gjorde jag ett giltigt lokalt banköverföringsuttag på 1 000 NZD efter en lyckad spelsession på Lucky Ones Casino. Kort därefter ogiltigförklarade casinot mina vinster helt och annullerade utbetalningen med hänvisning till ett brott mot deras villkor gällande tredjepartsbetalningssystem (3PPS).
Denna flagga är helt felaktig. Insättningen gjordes med ett Wise-betalkort som slutar på 9844. Detta kort är ett auktoriserat betalningsinstrument som utfärdats direkt under mitt exakta juridiska namn, C****** R****, vilket matchar min casinospelarprofil perfekt.
Supporten via livechatt har vägrat att titta på mina bevis och förväxlat Wise-appens reklamtext med kortinnehavarens faktiska namn. Jag har tydliga, obestridliga skärmdumpar som visar att mitt namn är direkt kopplat till kortnumret som slutar på 9844, tillsammans med motsvarande transaktionskvitto till deras faktureringsleverantör (Tcp Lom) den 11 maj.
Eftersom mitt juridiska namn är stämplat på den betalningsmetod som används har ingen överträdelse av tredje part skett. Kasinot undanhåller felaktigt mina legitima vinster. Jag ber Casino Gurus hjälp för att medla i denna tvist och tvinga kasinot att återställa mitt saldo på 1 000 dollar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur många insättningar har du gjort på det här casinot hittills?
- Har du använt Wise-kortet för alla dina insättningar?
- Stämmer namnet på kortet som används för insättning exakt överens med den personliga information som är registrerad i din casinoprofil?
- Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts och verifierats av casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Twistedthinker,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
