Lucky Ones Casino - Spelarens vinster har blivit orättvist ogiltigförklarade.

Problem: Orättvis ogiltigförklaring av vinster/Otydliga bonusvillkor/brist på transparens

Jag accepterade en bonus som Lucky Ones skickade till mig via e-post. Kampanjen visade tydligt minsta insättning, maximal bonus, omsättningskrav och utgångsdatum. Kampanjen angav dock inte tydligt någon maximal insatsgräns – den sa bara att allmänna villkor gällde.

I Lucky Ones villkor anges att en maximal insats gäller om inget annat anges i de enskilda kampanjernas villkor. Kampanjen jag fick specificerade ingen sådan gräns.

Medan jag spelade blockerade casinot aktivt förbjudna spel, men blockerade eller varnade mig inte för högre insatsbelopp. Systemet tillät mig att fortsätta spela utan varning eller begränsning. I början av giltiga spel dök ett meddelande upp som sa att "100 % av insatsen går till omsättning", vilket förstärkte intrycket att mina insatser var giltiga.

Huvudvinsten kom ($5000) på en insats på 20 cent. De högre insatserna som placerades senare bidrog inte till uttaget som senare ogiltigförklarades.

Eftersom den enskilda kampanjen inte tydligt visade någon maximal insatsgräns, eftersom det inte fanns någon varning på skärmen eller teknisk tillämpning av denna regel, och eftersom själva den vinnande insatsen inträffade innan någon ökning av insatsen, anser jag att Lucky Ones agerade orättvist genom att ogiltigförklara mina vinster.

Jag ville ta ut 3200 dollar

Jag spelade i god tro baserat på den information som lämnades vid tidpunkten. Jag begär antingen full utbetalning av mina vinster, eller åtminstone en rimlig goodwill eller delvis uppgörelse.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Leeanne,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kollade bonusvillkoren och hittade följande:

Om inget annat anges i de individuella kampanjvillkoren är den maximala insatsen som tillåts placeras medan en bonus är i sin aktiva omsättningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Detta inkluderar alla insatser som placeras medan bonusens omsättningsvillkor ännu inte har slutförts och gäller alla gratisbonusar, insättningsbonusar, vinster från free spins och lojalitetsprogrambonusar. Den maximala insatsen som tillåts vid omsättning mot en aktiv bonus med kryptovaluta motsvarar 5 USD till genomsnittskursen på dagen för insatserna. Maximal insatsgräns inkluderar insatsfördubbling efter att en spelrunda har avslutats samt bonusrundor (köpta i spelet).

Eftersom inga ytterligare regler nämndes i kampanjen du fick via e-post är jag orolig för att de villkor du hänvisar till faktiskt kan gälla.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex :

Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa casinon som använder regeln för maximal insats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru Vänligen meddela mig i den här tråden när ett e-postmeddelande har skickats.

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Katrina,

Tack för ditt svar.

I det här skedet kan jag tyvärr bara se de senaste 50 insatserna i min spelhistorik. Jag har kontrollerat dessa och jag kan inte se några brott mot regeln för maximal insats i den synliga historiken. Jag kommer att skicka skärmdumpar av detta via e-post, eftersom det innehåller 9 bilder och jag är begränsad till att bara ladda upp 6 i klagomålstråden.

Jag vill också betona att huvudvinsten på cirka 5 000 dollar inträffade på en insats på 20 cent, vilket helt klart ligger inom riktlinjen för en rimlig maximal insats. Såvitt jag vet resulterade eventuella högre insatser som kan ha gjorts senare inte i några betydande vinster och bidrog inte heller till det belopp som senare ogiltigförklarades.

Jag har också försökt kontakta Lucky Ones support för att begära en fullständig spelhistorik och ett förtydligande, men jag har inte fått något svar trots att jag väntat en längre tid, och jag kommer att bifoga en skärmdump som visar detta.

Så snart jag får hela spelhistoriken eller ytterligare svar från casinot kommer jag att vidarebefordra det till dig omedelbart.

Tack för din tid och hjälp med att granska detta ärende, och om jag kan hjälpa till på något annat sätt, tveka inte att kontakta mig.

Hälsningar Leeanne

Hej Katarina,

Jag begärde min spelhistorik via e-post klockan 05:35 i morse.

Med vänliga hälsningar Leeanne

Hej Katarina,

Jag fick min spelhistorik från Lucky Ones Casino i morse och har vidarebefordrat den till din e-postadress.

Tack Lucky Ones Casino

vänliga hälsningar Leeanne

Kära Leeanne,

tack för era svar och mejl.

Ditt ärende är under intern granskning. Jag kommer att uppdatera dig så snart jag har relevant information att dela med mig av.

Katarina

Kära Leeanne,

Tack för ditt tålamod.

Kan du dela e-postmeddelandet med bonuserbjudandet med oss? Vänligen vidarebefordra det som e-post till katarina.d@casino.guru .

Vad var omsättningskravet för detta bonuserbjudande, tack?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Hej Katarina,

Tack för ditt meddelande.

Jag har redan vidarebefordrat bonuserbjudandet till dig via e-post enligt begäran.

"40x omsättningskrav gäller" är precis vad som stod i mejlet.

E-postmeddelandet visar tydligt minsta insättning, maximal bonus, omsättningskrav och utgångsdatum för att använda erbjudandet.

Det nämndes ingen maximal insatsgräns i själva kampanjen – den hänvisade bara till de allmänna villkoren.

Hör gärna av dig om du behöver något mer från mig.

Med vänliga hälsningar,

Leeanne

Hej Katarina,

Jag kollar bara om det finns något mer du behöver från mig för att hjälpa till att gå vidare till nästa steg. Jag hjälper gärna till om det behövs.

Tack för din tid

kung hälsningar Leeanne

Kära Leeanne,

tack för era svar och tålamod.

Här är en förfinad, professionell och empatisk version av ditt meddelande:

Jag har noggrant granskat ditt ärende tillsammans med mina kollegor, och det verkar som att den maximala insatsgränsen överskridits flera gånger medan bonusen fortfarande var aktiv. Eftersom denna begränsning tydligt anges i bonusvillkoren är vi oroliga för att vi inte kommer att kunna medla i detta ärende med casinot.

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, och vi beklagar verkligen att vi inte kan erbjuda ett mer gynnsamt resultat. Tyvärr, med tanke på omständigheterna, finns det väldigt lite vi kan göra för att hjälpa till ytterligare i den här frågan.

Tack för din förståelse.

Allt gott,

Katarina