Lucky Ones Casino - Spelarens uttag har nekats.

Mitt namn är Bryan Bramwell och den 14 juni 2026 använde jag webbplatsen www.luckyones.com för att spela och jag vann en ansenlig summa - runt 48 000 dollar. Efter en period av att ha använt mina vinster för att fortsätta spela bestämde jag mig för att TA UT mina vinster. Vid den tidpunkten började jag processen att ta ut 48 000 dollar. Jag fick besked om att jag skulle få två utbetalningar på 6 000 dollar - en den 20 juni och den andra den 21 juni. Detta belopp uppgick till totalt 12 000 dollar, vilket lämnade ett saldo på 36 000 dollar kvar att skickas till mig. Pengarna anlände dessa datum och jag fick veta att jag skulle behöva vänta till följande vecka på ytterligare en utbetalning på grund av veckovisa restriktioner. Jag accepterade och väntade men inga betalningar kom.

Jag mejlade flera gånger, försökte prata med någon via webbplatsens chattfunktion och det enda jag fick höra var att det finns en process som följs. Jag fick meddelande runt den 22 juni att mina vinster inte skulle delas ut på grund av att: "Efter en nyligen genomförd granskning fastställdes det att flera konton skapades med dina uppgifter, vilket utgör ett brott mot vår plattforms policyer. Som ett resultat har ditt kontosaldo justerats och alla utestående betalningar har ogiltigförklarats." Naturligtvis blev jag fullständigt bestört.

Jag använde den här webbplatsen ( luckyones ) tidigare och bestämde mig sedan för att radera kontot. Jag fick hela tiden mejl där jag ombads att gå med igen, vilket jag så småningom gjorde för ett par månader sedan, med samma e-postadress, personuppgifter – allt! Verifieringsinformationen var också densamma som jag använde tidigare. Jag hade aldrig flera konton öppna på den här webbplatsen. Detta är en total LÖGN.

I linje med detta skickades bara ett mejl där det stod att de hade raderat mitt konto, även efter att jag begärt bevis på att jag hade "flera konton" – inga skärmdumpar, inga "andra" e-postadresser osv...

När den här förseningen började för två veckor sedan visste jag att det skulle bli problem med att få alla mina vinster. Det var då jag började ta skärmdumpar och spara e-postmeddelanden för att visa mönstret av förseningar och bedrägerier. Jag har tillräckligt med meddelanden för att bevisa långt bortom rimligt tvivel att förseningarna var avsiktliga och att du inte har någon grund för ditt påstående. Det jag tycker är mest underhållande är att jag fick 12 000 dollar som ett tecken på god vilja – egentligen – mina vinster var nu en gest av god vilja.

Om du kan hjälpa till skulle det uppskattas mycket!

Uppriktigt,

Bryan ****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lucky Ones Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara mer detaljerat varför du stängde ditt ursprungliga konto?
• Har du dragit nytta av välkomstbonusar på båda kontona?
• Var du medveten om att du skapade ett nytt konto istället för att logga in på ett gammalt konto efter att casinot bjöd in dig tillbaka?
• Kan du dela inbjudan du fick? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas