Lucky Ones Casino - Spelarens uttag har nekats.

Mitt namn är Bryan ***** och den 14 juni 2026 använde jag webbplatsen www.luckyones.com för att spela och jag vann en ansenlig summa - runt 48 000 dollar. Efter en period av att ha använt mina vinster för att fortsätta spela bestämde jag mig för att TA UT mina vinster. Vid den tidpunkten började jag processen att ta ut 48 000 dollar. Jag fick besked om att jag skulle få två utbetalningar på 6 000 dollar - en den 20 juni och den andra den 21 juni. Detta belopp uppgick till totalt 12 000 dollar, vilket lämnade ett saldo på 36 000 dollar kvar att skickas till mig. Pengarna anlände dessa datum och jag fick veta att jag skulle behöva vänta till följande vecka på ytterligare en utbetalning på grund av veckovisa restriktioner. Jag accepterade och väntade men inga betalningar kom.

Jag mejlade flera gånger, försökte prata med någon via webbplatsens chattfunktion och det enda jag fick höra var att det finns en process som följs. Jag fick meddelande runt den 22 juni att mina vinster inte skulle delas ut på grund av att: "Efter en nyligen genomförd granskning fastställdes det att flera konton skapades med dina uppgifter, vilket utgör ett brott mot vår plattforms policyer. Som ett resultat har ditt kontosaldo justerats och alla utestående betalningar har ogiltigförklarats." Naturligtvis blev jag fullständigt bestört.

Jag använde den här webbplatsen ( luckyones ) tidigare och bestämde mig sedan för att radera kontot. Jag fick hela tiden mejl där jag ombads att gå med igen, vilket jag så småningom gjorde för ett par månader sedan, med samma e-postadress, personuppgifter – allt! Verifieringsinformationen var också densamma som jag använde tidigare. Jag hade aldrig flera konton öppna på den här webbplatsen. Detta är en total LÖGN.

I linje med detta skickades bara ett mejl där det stod att de hade raderat mitt konto, även efter att jag begärt bevis på att jag hade "flera konton" – inga skärmdumpar, inga "andra" e-postadresser osv...

När den här förseningen började för två veckor sedan visste jag att det skulle bli problem med att få alla mina vinster. Det var då jag började ta skärmdumpar och spara e-postmeddelanden för att visa mönstret av förseningar och bedrägerier. Jag har tillräckligt med meddelanden för att bevisa långt bortom rimligt tvivel att förseningarna var avsiktliga och att du inte har någon grund för ditt påstående. Det jag tycker är mest underhållande är att jag fick 12 000 dollar som ett tecken på god vilja – egentligen – mina vinster var nu en gest av god vilja.

Om du kan hjälpa till skulle det uppskattas mycket!

Uppriktigt,

Bryan ****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lucky Ones Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara mer detaljerat varför du stängde ditt ursprungliga konto?
• Har du dragit nytta av välkomstbonusar på båda kontona?
• Var du medveten om att du skapade ett nytt konto istället för att logga in på ett gammalt konto efter att casinot bjöd in dig tillbaka?
• Kan du dela inbjudan du fick? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas. Tack för svaret.

Här är svaren på dina frågor:

1. Jag bestämde mig för att stänga mitt konto för ungefär två år sedan eftersom jag inte längre använde det. Jag började få e-postmeddelanden som ombads att gå med igen, vilket jag fick. När jag kom tillbaka använde jag samma e-postadress och all min verifieringsinformation fanns fortfarande registrerad. Jag stängde inte kontot och öppnade ett nytt under en annan e-postadress eller något annat. Mitt konto återaktiverades med alla tidigare inloggningsuppgifter.
2. Välkomstbonusen användes efter min första insättning. Bonusen som jag fick var för en insättning som gjordes månader tidigare efter att jag återanmält mig till webbplatsen.
3. Jag skapade inte ett nytt konto. Jag återaktiverade bara det förra. När det återaktiverades frågade jag om jag behövde verifieras på nytt och fick veta att all tidigare information fortfarande fanns registrerad och inte behövdes. Jag kan inte betona att jag INTE öppnade ett nytt konto – mitt tidigare konto återaktiverades av LUCKYONES casino.
4. Mejlet jag fick för att återansluta mig till LUCKYONES var från många månader sedan och skulle för länge sedan ha raderats från min mejladress.

Jag tycker det är konstigt att LUCKYONES inte har varit tvungna att visa bevis på att jag hade dubbla konton? Ett enkelt dokument som visar olika inloggningar, e-postadresser, IP-adresser???

Ärligt talat skapade jag inga dubbletter av konton. Samma konto som jag använde tidigare användes vid återaktiveringen.

Tack Tomas. Ser fram emot att samarbeta med dig i den här förfrågan.

Kära BRAMBRAM72,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära BRAMBRAM72,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Lucky Ones Casino att delta i den här diskussionen och bidra till lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Fick detta svar idag från LUCKYONES casino. De försöker bara omformulera sina tidigare kommentarer, men de säger att de har bevis på dubbletter av konton, men på grund av säkerhetsproblem kan de inte släppa dem, vilket STÄNGER MITT ÄRENDE. Ett sådant svar borde ännu mer bevisa deras påståenden om många falska konton.

Jag har funderat på mitt klagomål hela dagen idag.

Den summa pengar som inte har betalats ut kan göra delar av mitt liv så mycket enklare. Folk spelar dessa spel i hopp om att vinna och drömmer sedan om vad de skulle göra med sina vinster. Här är det, med lite tur, vann jag och visste exakt hur jag skulle spendera mina oväntade intäkter – ingen dröm behövs – och jag är nu i en situation där mina vinster nekas och det galnaste av allt är att de säger att de har "bevis" men inte kan släppa "beviset" på grund av säkerhetsproblem. Du har min tillåtelse att släppa alla konton du säger att jag hade... snälla, med min tillåtelse, släpp dem! Låt mig se dessa konton och dela dem med den här meddelandekedjan. Tyvärr vet du mycket väl att du inte har några bevis eftersom jag bara någonsin haft ett konto!

Att kunna behålla någons vinster för att det var en för stor förlust är en skandal och ett bedrägeri. Tänk dig att du går in på ett kasino i Las Vegas för första gången. Du går fram till en maskin, lägger en insats och vinner......spänningen, glädjen och känslan av att vinna, bland andra känslor, är vad du upplever.....men sedan kommer spelpersonalen och säger att eftersom det här var din första gång på vårt kasino och din första insats, kan vi inte betala ut! Det skulle aldrig hända - varför - för att det skulle vara den sanna definitionen av bedrägeri!

Jag tycker det är roligt att jag fick 12 000 dollar av min utbetalning, och det följde sedan på ett mejl som uppmuntrade mig att använda mina vinster till att spendera mer och att jag skulle få 10 % cashback på mina förluster.....efter att detta inte fungerade, hittar du på ett argument om att jag bröt mot reglerna, och därmed avstod från mina vinster...och det som är konstigt är...de behöver inte lägga fram några bevis.....Jag tror att jag har fått fram min poäng!

SLUTMÄLNING

 

Som ni redan vet har jag bett CASINO GURU att utreda mitt klagomål från förra månaden där jag nekades mina vinster på grund av dubbla konton.

Jag har gång på gång sagt att jag inte har några dubbletter av konton. När jag ber om bevis på sådan aktivitet från min sida säger du att du har bevisen men kan inte lämna ut dem av säkerhetsskäl.

På fredagen hade jag ett virtuellt möte med en advokat som hanterar fall som mitt över hela världen – hans nisch är cyberbrottslighet. Han föreslog, för att visa att jag är villig att förlika mitt klagomål och för att få min utredning med CASINO GURU avslutad, varför inte bara ge dem ett erbjudande. Så, på hans inrådan har jag beslutat att göra en engångsbegäran om de utestående medlen – en viss procentandel av de 36 000 dollar jag är skyldig.

Här är mitt enda erbjudande - 25 000 dollar istället för 36 000 dollar - en minskning med drygt 30 %. Erbjudandet upphör att gälla den 27 JULI MIDNATT MST (KANADA)

Väntar på ditt svar,

Bryan Bramwell

Jag har till och med försökt förhandla fram en förlikning genom att minska det utestående beloppet... de accepterar inte och är fortfarande inte villiga att visa upp bevis på de andra konton som de påstår att jag har använt.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Det här är mycket talande. Om de har alla dokument som bevisar att jag hade flera konton, skulle man kunna tro att de skulle ta chansen att bevisa sitt fall......varför tystnaden....för de kan inte bevisa någonting! Framför er, LYCKA, gör det rätta och betala vinsten jag har rätt till!

Kära Casino Guru-teamet,

Vänligen ange en e-postadress dit vi kan vidarebefordra all nödvändig information.

Tack

Kära Lucky Ones Casino-teamet,

Kan du skicka alla stödjande bevis till min e-postadress? martina.b@casino.guru )

Tack så mycket på förhand.

Kära Martina,

Efter en detaljerad granskning kan vi bekräfta att det inte handlade om att ett tidigare konto helt enkelt återaktiverades, som spelaren påstår. Våra register visar fyra separata kontoregistreringar kopplade till spelaren.

Kontohistoriken är följande:

Konto 1:

E-postadress: bramwellb@outlook.com

Registreringsdatum: 2024-06-19 21:29:40

Stängningsdatum: 2024-07-01 21:46:30

Anledning till stängning: Spelaren uppgav att de inte längre kände sig lyckligt lottade och ville prova ett annat casino. Livechatt.

Konto 2:

E-postadress: bbramwell@mail.com

Registreringsdatum: 2025-02-13 22:20:42

Stängningsdatum: 2025-03-27 12:12:41

Anledning till stängning: Spelaren var missnöjd med de bonuserbjudanden som var tillgängliga för dem. "Jag får sällan erbjudanden till skillnad från när jag först började" Livechatt.

Konto 3:

E-postadress: bbramwell@zohomail.com

Registreringsdatum: 2025-10-17 03:00:31

Stängningsdatum: 2026-04-07 02:24:04

Anledning till stängning: Spelaren var missnöjd med belöningarna och föredrog casinon som erbjuder veckovis cashback. Livechatt.

Konto 4:

E-postadress: bramwellbk@gmail.com

Registreringsdatum: 2026-05-11 06:25:57

Stängningsdatum: 2026-06-28 07:39:26

Detta var det senaste kontot som registrerades av spelaren och det konto som de omtvistade vinsterna genererades på.

Ovanstående historik visar att dessa var separata registreringar gjorda vid olika tidpunkter, snarare än återaktivering av ett enda tidigare konto. Spelaren begärde personligen att de tidigare kontona skulle stängas av olika skäl och fortsatte därefter med att registrera ytterligare konton utan att inhämta kasinots uttryckliga tillstånd.

Våra interna kontroller av duplikatkonton kopplar även samman kontona genom matchande personlig och teknisk information, inklusive samma namn och födelsedatum, relaterade kontaktuppgifter och användning av samma webbläsare. Skärmdump bifogad.

Verifiering av det fjärde kontot initierades under uttagsprocessen. Den första omgången uttag, totalt 12 000 dollar, behandlades innan den efterföljande kontogranskningen hade slutförts. Under granskningen identifierades kopplingarna till spelarens tidigare konton och intrånget med flera konton bekräftades. Spelaren underrättades efter att granskningen var avslutad.

Spelaren har erkänt att tidigare ha använt och avslutat ett konto hos oss. Bevisen visar dock att spelaren därefter genomförde flera nya registreringar snarare än att bara återaktivera ett befintligt konto. Spelaren var därför medveten om att de tidigare hade haft konton hos oss men fortsatte att skapa ytterligare konton utan att få uttryckligt tillstånd från casinot.

Klausul 6.6 i våra allmänna villkor anger:

"Varje enskild användare får endast skapa ett (1) konto på webbplatsen. Det är ditt fulla ansvar att se till att du inte öppnar flera konton på webbplatsen, oavsett statusen för eventuella tidigare konton som de kan ha haft, såvida inte uttryckligen instruerats och bekräftats av webbplatsens representanter."

Klausul 6.7 föreskriver också att konton kopplade till en persons identitet, ägande eller kontroll kan bli föremål för samma sanktioner.

Det faktum att de tidigare kontona hade stängts undanröjer inte intrånget. Klausul 6.6 gäller uttryckligen oavsett statusen för ett tidigare konto. Dessutom utgör reklam- eller återupptagna e-postmeddelanden inte uttryckligt tillstånd att registrera ett ytterligare konto och åsidosätter inte villkoren.

Under en strikt tillämpning av dessa bestämmelser hade kasinot rätt att ogiltigförklara vinsterna som genererats på det fjärde kontot och endast återbetala spelarens senaste insättning.

Men när granskningen var klar hade 12 000 dollar redan behandlats och betalats. Efter att ha bekräftat intrånget beslutade kasinot att inte begära återbetalning av detta belopp. Istället fick spelaren behålla hela beloppet på 12 000 dollar som en goodwill-uppgörelse.

Betalningen på 12 000 dollar var därför inte en bekräftelse på att de återstående vinsterna hade godkänts. Den behandlades innan granskningen av flera konton var slutförd och fick därefter stå som en betydande delåterbetalning av spelarens förluster, trots det bekräftade brottet.

Med tanke på det tydliga intrånget med flera konton och det faktum att spelaren har tillåtits behålla 12 000 dollar istället för att endast få beloppet för sin senaste insättning, anser vi att resultatet är proportionerligt och mer gynnsamt än den strikta åtgärd som finns tillgänglig enligt våra villkor.

Vi anser att omständigheterna, de stödjande bevisen och grunden för vårt beslut nu har förklarats fullständigt. Följaktligen anser vi att ärendet är avslutat från vår sida.

Lucky Ones Casino-teamet

Återigen, jag säger inte att jag inte hade just dessa e-postadresser tidigare eftersom jag har haft dem för olika arbetsrelaterade projekt. Jag håller med till 100 % om att det är mina e-postadresser eftersom jag i samma andetag kan säga att de inte användes för spel. En snabb Google-sökning skulle ha hittat dessa andra e-postadresser.

När det gäller informationen som tillhandahålls, skulle ett snabbt hopp till en AI-plattform generera denna falska information. Herregud, om jag ville skulle jag kunna generera en bild på mig själv när jag gifter mig med Marilyn Monroe snabbare än de saker de försöker sälja här med mina så kallade duplicerade konton!

Om den här webbplatsen är så inriktad på dubbletter av konton, varför då utbetalningen på 12 000 dollar? Jag antar att de skulle ha sina egna kontroller och balanser för att inte godkänna en så stor utbetalning??

som tog hela 5 minuter att göra med AI

Jag kan tänka mig att det inte kan vara så svårt att skapa konton för folk vars e-postmeddelanden flyter runt i cyberrymden och detta ogiltigförklarar deras legitima vinster!!!

Kära Bryan,

Tack för ditt tålamod och för att du tog dig tid att förklara din ståndpunkt under hela processen. Vi förstår hur nedslående och frustrerande detta resultat måste vara, särskilt med tanke på det belopp det rör sig om.

Efter att noggrant ha granskat informationen som lämnats av båda parter fann vi tillräckliga bevis för att flera separata konton registrerades med e-postadresser och personuppgifter kopplade till dig. Du bekräftade också att de angivna e-postadresserna tillhör dig och att du tidigare hade ett konto hos casinot.

Enligt vår policy för hantering av klagomål är spelare ansvariga för att se till att de inte skapar ett nytt konto efter att tidigare ha använt ett, även om det tidigare kontot har stängts. Baserat på tillgängliga bevis kan vi inte dra slutsatsen att det senaste kontot bara var en återaktivering av det ursprungliga kontot.

Av dessa skäl kan vi inte begära att casinot betalar ut de återstående vinsterna, och klagomålet kommer att avslutas som avvisat. Vi uppskattar ditt samarbete och beklagar att vi inte kunde ge ett mer gynnsamt resultat.