Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Efter flera försök att lösa problemet via livechatt fick spelaren sina pengar. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uttryckte uppskattning för hans samarbete.
Lucky Ones Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Lucky Ones Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej allihopa.
Jag gjorde mitt uttag på LuckyOnes den 6 maj 2025. Det är ungefär 4 000 €.
Jag har satt in pengar flera gånger tidigare och alltid förlorat, vilket är förståeligt eftersom det är hasardspel.
Den 6 maj var det annorlunda och jag hade turen att vinna 4 000 euro, normalt 7 500 euro, men jag har redan förlorat 3 500 euro och har väntat på denna utbetalning i över två arbetsdagar.
Livechatten sa också att utbetalningen skulle synas på mitt konto inom 48 timmar.
En anställd säger si och en annan säger att, jag tycker det är rejält oförskämt, särskilt eftersom det är ett väldigt populärt märke och enligt licensen borde det inte ens ta 24 timmar för utbetalningen.
Jag ber om hjälp, annars ett förtydligande från @LuckyOnes.
Jag bröt definitivt inte mot bonusvillkoren, och det är nästan omöjligt att bryta mot bonusvillkoren där.
Tack för din hjälp och ha en trevlig kväll!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej spielonymous!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej, det är nästan omöjligt att hantera det här med självförtroende längre.
Tyvärr tycker jag att det är en skam att mina pengar får vänta, ingen tar hand om dem, och en supporter i chatten var den kåtaste och sa till mig "Jag borde ta reda på om jag får spela där."
Varför jobbar supporten där på casinot om han vill säga att han inte erbjuder ett casino? Det är lite löjligt.
Ja, jag är definitivt helt verifierad. Min uttagsbegäran har varit öppen i 3 dagar och ingenting har ändrats.
Jag får inga konkreta svar, det är bara irriterande.
Normalt sett är Dama-märkta kasinon superpålitliga och väldigt snabba, men det här är bara en tragedi.
Jag frågar @Lucky Ones Casino om en specifik tidsram.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTråden kan stängas, efter flera försök i livechatten fick jag äntligen mina pengar!
Ändå, tack för möjligheten att be om hjälp, ha en trevlig helg!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spielonymous,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
