Lucky Ones Casino - Spelarens insättning är försenad och okrediterad.

Hej där,

Luckyones casino tog mina pengar från mitt bankkonto och gick vidare till handlaren, men de sattes aldrig in på mitt Luckyones-konto. De avvisade betalningen men tog ändå ut pengarna. Jag gick till Luckyones-teamet för att lösa problemet och det har gått över en vecka och fick veta att jag skulle få en återbetalning inom 3-5 arbetsdagar. Jag har fortfarande inte fått återbetalningen, men idag fick jag veta att jag inte hade tillräckligt med pengar på mitt bankkonto. De tog aldrig pengarna, men det gjorde de! Min bank har bekräftat att betalningen verkligen hade gått vidare till handlaren och att det inte har skett någon återbetalning. Jag har gått fram och tillbaka för att tillhandahålla all dokumentation som begärdes och de har fortfarande kommit fram till att jag inte hade tillräckligt med pengar, vilket är oerhört frustrerande när pengarna har tagits ut. Detta är ren stöld. Jag har också gjort en tvist med min bank.

Så Luckyones har inte bara tagit mina pengar utan också gett mig falsk information. Detta är mycket oacceptabelt och jag skulle vilja veta vad som behöver göras om jag har visat bevis på att pengar har tagits ut från min bank, bekräftat av min bank, men Luckyones vägrar att betala tillbaka mina pengar eller ta ansvar. Detta är mycket, mycket frustrerande och oacceptabelt. Jag hoppas få höra tillbaka snart från någon som kan hjälpa till med detta problem. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lucky Ones Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt?
• Enligt skärmdumparna du tillhandahöll gjordes tre insättningar på 30 dollar samma dag, förmodligen till samma casino. Skulle du kunna dela en skärmdump av motsvarande transaktioner så som de visas i casinots register?
• Kan ni dela med er av ytterligare information om era försök att få casinot att undersöka den saknade insättningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej där,

Ja, jag gjorde flera insättningar samma dag, men det är den sista transaktionen på 30 dollar som är insättningen jag pratar om. Jag gjorde 36 dollar som gick vidare till mitt Luckyones-konto, men den sista insättningen på 30 dollar gjordes inte, men den drogs ändå från mitt bankkonto. Min bank bestrider detta nu men väntar på en uppdatering och det kan ta ett par dagar. Enligt Luckyones hade jag otillräckliga medel, men detta var falskt eftersom pengarna lämnade mitt bankkonto. Jag informerade Luckyones agenter flera gånger, blev vilseledd och fick felaktig information, och enligt den australiska konsumentlagen är detta olagligt. Jag har vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att lösa problemet med Luckyones men har inte lyckats. Skärmdump läggs till nedan. Tack.

Här är fler skärmdumpar från samtal mellan mig och Luckyones agenter. Det finns många jag ska försöka skicka igenom i ordning från den första kontaktpunkten som togs om problemet.

Jag måste lägga till fler eftersom jag har överskridit maxgränsen för antalet bilagor

Som ni ser är jag väldigt, väldigt arg och frustrerad. Det handlar om rektorn nu och det gäller att göra rätt sak. Jag skulle inte pressa mig över 30 dollar om det inte hade hänt. Jag har varit en väldigt lojal kund och som ni ser har det upphört eftersom mitt förtroende för den här organisationen är helt borta.

Luckyones motsäger sig själva och säger en sak till kunden, att pengarna har skickats tillbaka till mig och att jag borde få en återbetalning. Att säga nej, det är i princip mitt problem och jag har tagit mina pengar och får dem inte tillbaka och jag har ingen aning om vart de tog vägen. Betalningsleverantörens namn på min bank för Luckyones är "Just Ent Limossol Cy", det är handlarens namn på mina banktransaktioner varje gång jag gör en insättning. Jag hoppas verkligen att detta löser sig eftersom jag har lämnat alla bevis på att pengar har dragits från mitt bankkonto och behandlats till handlaren.

Jag har gått igenom min banktransaktion när jag gjorde en insättning till Luckyones casinosajt och handlarens namn visas under "Extrapaym Limassol" eller "Just Ent Limassol Cy". Det är handlarnas namn som visas på min bankkonto när jag gör en insättning.

Tack för ditt svar.

Observera att om du inlett den omtvistade processen gällande den saknade transaktionen med din bank, kan vi eventuellt inte hjälpa dig. Ur casinots synvinkel kan återkravsprocessen ses som bedräglig. Vi förbehåller oss rätten att inte ingripa och inte publicera klagomål där en återkrav hotas eller redan pågår.

Vänligen meddela mig om det finns någon information jag kan ha missat.

Ser fram emot ditt svar.

Anledningen till att jag kontaktar er är så att detta INTE ska hända någon annan! Det har nog jag! För Luckyones måste hållas ansvariga för sina skitsnack! Ni säger inte till kunden "vi har skickat tillbaka dina pengar och du borde få en återbetalning inom 3-5 dagar" när det här var skitsnack redan från början och sedan blir tillsagda att bara tysta mig så att de inte behövde hantera det! Man går fram och tillbaka och behandlar mig som en dumbom över 30 dollar! Det är frustrerande när ens pengar bara blir dragna. Ta bara folks pengar och säg att det är kundens fel när det bara är en lögn med bevis. Helt olagligt enligt australisk lag! De måste ha ett visst ansvar för detta! Mycket oprofessionellt och oetiskt.

Tack för att du delar med dig av din synvinkel.

Vi förstår din synpunkt. Jag hoppas att det alternativ du valde kommer att resultera i att du får tillbaka hela beloppet, och att det inte kommer att påverka dig i framtiden. Eftersom vi inte kommer att kunna konfrontera casinot kommer klagomålet att avslutas.

Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.