Spelaren från Österrike hade köpt Super Spins på Luckyones men fick istället bara vanliga gratissnurr. Trots att han gjort flera förfrågningar till supporten fick han inte någon transparent förklaring eller tillgång till spelloggar, vilket fick honom att känna sig orättvist behandlad. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men tvingades slutligen avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information.
Lucky Ones Casino - Spelaren hävdar att köpta snurr inte krediterades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
Lucky Ones Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag köpte Super Spins i ett spel på Luckyones och betalade motsvarande belopp. Tyvärr krediterades inte dessa Super Spins till mitt konto; istället fick jag bara vanliga gratissnurr.
Flera förfrågningar till supporten var utan framgång, eftersom casinot fortsatte att hävda att allt gick smidigt. Jag nekades någon transparent förklaring eller tillgång till spelloggarna.
Eftersom jag känner att jag inte har blivit rättvist behandlad i den här frågan lämnar jag in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera om du har någon officiell bekräftelse på att du köpte Super Spins, inte bara vanliga gratissnurr?
Kan du se köpet på ditt casinokonto?
Har du spelat med de gratissnurr du fick, eller finns de fortfarande orörda på ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta klagomål så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
