Lucky Nugget Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är blockerad.

Hej,

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Lucky Nugget Casino eftersom det för närvarande är omöjligt för mig att stänga mitt konto.

Det finns absolut ingen funktion eller något alternativ i mina profilinställningar för att stänga mitt konto eller välja att stänga av mig själv. Dessutom är deras livechatt en riktig bluff: den drivs helt av en automatiserad bot som loopar i all oändlighet, vilket gör det omöjligt att nå en mänsklig agent eller få min förfrågan behandlad.

Jag vill att mitt konto stängs permanent och omedelbart av skäl som rör ansvarsfullt spelande. Jag trappa upp detta här eftersom casinot avsiktligt skapar tekniska hinder för att hindra spelare från att stänga sina konton.

Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jdan89,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.

Innan vi går vidare vill jag förtydliga den viktiga skillnaden mellan en vanlig kontostängning och självavstängning på grund av spelproblem.

En vanlig kontostängning betraktas generellt som en administrativ åtgärd och hindrar vanligtvis inte en spelare från att öppna kontot igen i framtiden. I sådana fall är casinot vanligtvis inte skyldigt att permanent begränsa åtkomsten till kontot.

Självavstängning är dock en åtgärd för ansvarsfullt spelande som är specifikt avsedd för spelare som upplever spelrelaterade svårigheter. När en spelare tydligt begär självavstängning på grund av spelberoende eller förlust av kontroll förväntas casinot vidta lämpliga åtgärder för att förhindra ytterligare spelaktivitet och begränsa framtida åtkomst till kontot.

Som referens har jag även granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande och funnit följande:

"Om du känner att dina spelvanor börjar bli oroande kan det hjälpa att ta en paus. Lucky Nugget erbjuder verktyg för självavstängning och avkylningsalternativ som en del av våra självavstängningsprogram för onlinecasinon:

* En paus på minst 24 timmar.

* En period på minst sex månader för självavstängning.

Under dessa perioder kommer ditt konto att vara låst och vi kommer att vidta åtgärder för att förhindra reklammeddelanden. Observera att självavstängning inte kan återkallas eller förkortas. Vi övervakar även nya konton och kommer att stänga alla konton som är kopplade till självavstängda spelare.

För att aktivera dessa funktioner måste spelare kontakta supportteamet direkt.

• Kan du förtydliga den exakta anledningen du angav när du begärde att kontot skulle stängas?
• Dessutom vill jag vänligen be dig att vidarebefordra all kommunikation eller förfrågningar om kontostängning som du tidigare skickat till casinot till min e-postadress. petra.h@casino.guru .
• Kan du också förtydliga om du försökte skicka ett e-postmeddelande där du uttryckligen informerade casinot om ditt spelberoende eller tydligt begärde självavstängning av ansvarsfulla spelskäl i din kommunikation som skickades till luckynugget@playersupportcentre.com ?

När vi väl har mottagit relevant kommunikation och stödjande bevis kommer vi att kunna bedöma situationen mer noggrant.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra