Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut pengar på grund av en verifieringsbegäran för ett kreditkort som användes vid en nyligen genomförd insättning via Apple Pay. Den automatiska kortnummerändringen förhindrar att det begärda verifieringskortet matchas, och trots flera e-postmeddelanden och livechattförfrågningar har han inte fått någon hjälp.
Lucky Meister Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Lucky Meister Casino
Säkerhetsindex 2.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag har följande problem: Jag har satt in och tagit ut pengar från detta casino flera gånger tidigare, och allt har alltid fungerat perfekt. Den här gången satte jag in pengar med ett annat kreditkort än vanligt och via Apple Pay, och nu ber de mig att verifiera detta kort. Problemet är att när man betalar med Apple Pay ändras kreditkortsnumret automatiskt, så kortet jag använde matchar inte det de begär. Det här problemet har uppstått med två insättningar gjorda med två olika kort. Jag har redan skickat två e-postmeddelanden men inte fått svar på något av dem. Jag har också kontaktat deras livechatt flera gånger, men de kan inte heller hjälpa mig och fortsätter bara att säga åt mig att verifiera mitt kreditkort. Jag har kreditkortskvittot med rätt datum och tid, men eftersom de inte svarar på mina e-postmeddelanden har jag fastnat i den här situationen.
Det är därför jag kontaktar dig, eftersom du har hjälpt mig tidigare och jag vet att du kan hjälpa mig igen den här gången. Jag kan skicka alla dokument som bekräftar kreditkortsverifieringen.
Jag ber om din hjälp och skulle vara tacksam om du kunde hjälpa mig en andra gång. Jag är inte säker på om vi kan skapa en Lucky Master-representant utan en, så jag skulle vilja be dig lägga till en när jag har svarat på alla dina frågor. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilken specifik information eller vilka dokument har casinot begärt för kreditkortsverifieringen?
- Är kreditkorten du har använt registrerade i ditt eget namn?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej f7abi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej f7abi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
