Spelaren från Nordrhein-Westfalen stötte på problem med en uttagsbegäran på 130,20 €, vilken annullerades på grund av casinots policy att begränsa uttag till 50 € från en bonus. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven och försökt lösa problemet med supportteamet fick han inga svar. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som bekräftade ett internt fel som ledde till att vinsterna felaktigt togs bort. Hela beloppet återställdes till spelarens konto och klagomålet markerades som löst.
Lucky Hunter Casino - Spelarens uttag har minskats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 80 €
Lucky Hunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Guru-teamet,
Hur obehagligt det än är för mig, måste jag tyvärr be om din hjälp igen.
Följande är situationen: Den 8 juli 2025 fick jag ett insättningserbjudande via e-post från Lucky Hunter Casino om en bonus på 300 %, minsta insättning 30 € och 40 omsättningskrav.
Jag utnyttjade erbjudandet samma dag med en insättning på 30,15 €. Det var min tredje insättning på detta casino.
Följaktligen var jag tvungen att satsa 3618,15 €, vilket jag överraskande nog lyckades med. Efter att ha satsat pengarna spelade jag några rundor till och sedan, efter att ha verifierat mitt konto,
Att begära ett uttag av riktiga pengar på 130,20 €. Hittills går allt bra.
Tydligen "belönade" casinot mig för denna "framgång" med 20 gratissnurr utan insättning, vilket jag initialt ignorerade. Först efter att jag begärt ett uttag av mina vinster och mina riktiga pengar väntade spelade jag de gratissnurr utan insättning, utan framgång.
Kort därefter fick jag ett mejl som informerade mig om att mitt uttag på 130,20 € hade annullerats eftersom det maximala uttaget för denna bonus är 50 €. De saknade 80,20 € hade "konfiskerats"...
Mina mejl till casinots supportteam har inte besvarats än idag. Detta visar tydligt hur mycket Hollycorn/Dama-föreningen inte värdesätter sina kunder.
Såvitt jag vet gäller denna regel för bonusar utan insättning och inte för den insättningsbonus jag använde.
Vem skulle betala in 30 euro bara för att kunna ta ut maximalt 50 euro i slutändan, efter en omsättning på otroliga 3600 euro?!
Förresten, kort efter mejlet som informerade mig om den delvisa "konfiskeringen" av mina vinster, fick jag ytterligare ett mejl som informerade mig om att jag var avstängd från ytterligare bonusar utan insättning tills koefficienten ändrades. Och detta var efter den tredje(!) insättningen, som casinot sedan erbjöd mig. Otroligt, jag kan inte komma på något annat som förklarar detta beteende.
En fråga till: är det lämpligt att ta ut de 50 euro som är tillgängliga för uttag nu eller ska jag låta dem stå på mitt konto tills problemet är löst?
Skärmdumpar av situationen finns i bilagan.
Med vänliga hälsningar
hetamannen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
- Förstår jag rätt att du inte vann något med bonusen utan insättningskrav?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Slutligen, för tillfället skulle jag rekommendera att du lämnar saldot som det är för att undvika oväntade problem.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Bifogat hittar du en skärmdump av utbetalningshistoriken.
Och ja, jag vann inga pengar från de gratissnurr utan insättning som jag fick efter att ha omsatt insättningsbonusen. Jag tjänade vinsten på 130,20 € genom att omsätta insättningsbonusen.
Med vänliga hälsningar
hetamannen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
När kommer detta att fortsätta?
hälsning
hetamannen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Hottemanne ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Lucky Hunter Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Lucky Hunter Casino ,
Kan du ge en detaljerad förklaring av detta fall, specifikt angående skälen till att ogiltigförklara en del av spelarens vinster?
Enligt era bonusvillkor gäller den maximala vinsten på 50 € för bonusar UTAN INSÄTTNING . Att tillämpa denna gräns på en insättningsbonus på 300 % – med ett omsättningskrav på 40x och ett maximalt bonusbelopp på 200 € – väcker dock allvarliga farhågor.
För att illustrera, om en spelare skulle utnyttja bonusen fullt ut genom att sätta in 200 €, skulle de vara tvungna att satsa 3 x 200 x 40 = 24 000 € för att potentiellt bara kunna ta ut 50 €. En sådan struktur verkar orimlig och oförenlig med rättvisa bonuspraxis, och är generellt sett inte alls meningsfull.
Vi skulle uppskatta ett utförligt svar som hjälper oss att göra en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Kubo, jag är också glad att träffa dig och tackar för ditt stöd med mitt problem. Den nuvarande statusen är att casinots support inte har svarat på min förfrågan ens efter 14 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära hottemanne och Kubo,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Efter att noggrant ha granskat situationen kan vi bekräfta att vinsterna felaktigt drogs bort på grund av ett internt fel. Vi uppskattar verkligen möjligheten att ompröva ärendet och har redan vidtagit korrigerande åtgärder. Hela det belopp som tidigare drogs av har nu återställts till spelarens konto.
Vi är fortsatt engagerade i rättvist spel och transparens, och vi är tacksamma att detta problem uppmärksammades så att det kunde åtgärdas på rätt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Misstag händer, inga problem.
Men supporten som inte svarar på mina mejl där jag beskrivit situationen i detalj i 18 dagar är ett problem.
Jag tycker att den här typen av beteende är respektlöst, fräckt och upprörande. Detta beteende har absolut ingenting att göra med fair play och transparens. Om jag inte hade bett Casino Guru om hjälp hade jag förmodligen aldrig fått något svar från er.
Det minsta jag hade förväntat mig hade varit en ursäkt. Rättvisa, kundvänliga casinon skulle ha erbjudit kunden någon form av kompensation efter ett sådant misstag och en oändlig period av osäkerhet. De agerar som om hela processen vore den mest normala saken i världen för deras casino. Rättvist och transparent kan definitivt inte göras på ett annat sätt.
hälsning
hetamannen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Lucky Hunter Casino,
Tack för din snabba granskning, ditt erkännande av det interna felet och din snabba lösning på problemet.
Kära hottemanne ,
Jag förstår och håller helt med om att casinot borde ha tagit itu med dina synpunkter mycket tidigare, särskilt med tanke på dina tidigare försök att kontakta oss. Även om casinot kan välja att erbjuda ersättning som ett tecken på välvilja, är det inte skyldigt att göra det, och vi begär eller begär inte ersättning utöver det belopp som är direkt omtvistat.
Med det sagt är jag glad att vi kunde hjälpa till att återkräva de medel som felaktigt ogiltigförklarades och nu kommer jag att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du stöter på några problem med detta eller ett annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns här för att hjälpa dig.
Vi hoppas att din upplevelse med vår tjänst var positiv. Även om vi inte tar ut några avgifter eller accepterar dricks, är din feedback oerhört värdefull för oss. Om du har en stund över skulle vi verkligen uppskatta om du kunde dela din upplevelse på Trustpilot :
Din ärliga recension – tillsammans med eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess – kommer inte bara att hjälpa oss, utan även hjälpa andra som söker stöd i liknande situationer.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
