Spelaren från Australien hade vunnit 4000 dollar och senare 2000 dollar, och begärde totalt 6000 dollar i uttag. Kasinot behandlade dock endast 1500 dollar och hävdade att vinsterna kom från gratissnurr, trots att hennes bonushistorik visade förluster på dessa snurr. Hon hävdade att hennes omsättningssteg stred mot kasinots resonemang. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet. Detaljerna om lösningen specificerades inte, men ärendet avslutades med spelarens samarbete.
Lucky Hunter Casino - Spelarens uttag är försenat och delvis avvisat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$4 500
Lucky Hunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick 680 dollar i cashback varje vecka, vilket kommer med en uttagsgräns på 10 gånger. Jag vann 4000 dollar och gjorde ett uttag. Sedan spelade jag några free spins och förlorade utan att uppfylla omsättningskraven. Dagen därpå var mitt uttag fortfarande väntande, så jag återkallade det och vann ytterligare 2000 dollar, så jag gjorde ett uttag på 6000 dollar. Casinot betalar inte ut 6000 dollar utan betalade istället 1500 dollar eftersom de sa att det vanns med free spins, men min bonushistorik säger tydligt att jag förlorade free spins innan insatsen ens var uppfylld. Jag satsade bara 10 dollar av de obligatoriska 288,40 dollarna, vilket innebär att det skulle vara omöjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Bakning,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget från casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du förtydliga följande frågor?
- Vilken specifik kommunikation fick du från casinot angående orsaken till uttagsproblemet?
- Kan du tillhandahålla några andra bevis/skärmdumpar eller detaljer om din spelhistorik som stödjer ditt påstående?
- Vilket datum och vilken tid skickade du in båda uttagsbegärandena?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Baking,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Baking,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
