Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut pengar från casinot eftersom de vägrade att behandla utbetalningen utan ett foto på det fysiska kreditkortet, vilket var ett virtuellt kort. Han sökte alternativa lösningar. Vi underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot och begärde alternativa dokument för verifiering. Trots flera inlagor och förtydliganden krävde casinot ett specifikt kontoutdrag i PDF-format som visade kortinnehavarens namn och insättningsuppgifter. När spelaren hade laddat upp rätt dokument bekräftade casinot att verifieringen av kortet lyckades. Klagomålet hölls öppet i väntan på bekräftelse av betalningen, men avvisades slutligen på grund av spelarens uteblivna svar.
Lucky Hunter Casino - Spelaren har problem med att verifiera ett virtuellt kort.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
Lucky Hunter Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kasinot vägrar att betala ut pengar till mig eftersom jag inte kan ta ett foto på kreditkortet jag använde för att sätta in pengar.
Det är dock ett virtuellt kreditkort!
Vad mer kan jag göra?
Tack på förhand.
Hälsningar, Stephan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära stephanwiduch12,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera insättningsmetoden?
- Har du lämnat några andra dokument för att styrka din identitet och har alla godkänts?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej.
Ja, det stämmer, det enda problemet är att verifiera insättningsmetoden, eftersom det är ett virtuellt kreditkort.
Ja, jag har laddat upp alla andra dokument/bevis och de har godkänts.
Hälsningar
Stephan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej stephanwiduch12,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, stephanwiduch12. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära stephanwiduch12,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära stephanwiduch12,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Lucky Hunter Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill förtydliga att spelarens vinster erhölls med kortbetalning. I sådana fall begär vi, som en del av standardverifieringsprocedurerna, ett foto på det använda kortet. Eftersom spelaren inte kontaktade supporten eller informerade oss om att de inte har tillgång till ett fysiskt kort, avslogs uttagsbegärandena med standardkommentaren som gäller för sådana situationer.
I liknande fall rekommenderar vi starkt att spelare kontaktar supporten i förväg så att alternativa verifieringsalternativ kan tillhandahållas utan dröjsmål. Vårt team kan snabbt granska dokumentet och bekräfta om det uppfyller kraven.
För kortverifiering är ett officiellt bankdokument acceptabelt som ett alternativ. Ett sådant dokument bör innehålla kortinnehavarens namn och antingen de första 6 och sista 4 siffrorna i kortnumret, eller åtminstone de sista 4 siffrorna, beroende på vilket format banken tillhandahåller.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs från vår sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet är en lögn! Jag skrev i ett mejl att jag inte kunde ta ett foto eftersom det är en virtuell karta. Först och främst.
För det andra har jag laddat upp tusentals andra filer och dokument gällande min verifiering. De försenar medvetet, eftersom det är känt att jag inte kan lösa problemet. Ett virtuellt kort kan inte fotograferas nu. Detta är enbart en förhalningstaktik, i hopp om att jag ska spela bort mina vinster. Med vänliga hälsningar
Stephan Widuch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Martina, tack så mycket för din hjälp hittills.
Hälsningar från Köln
Stephan
Stort tack även till Kristina!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHär är beviset... du ska inte ljuga för CasinoGurus anställda! Ärlighet är den bästa strategin!
Ha en trevlig dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Lucky Hunter Casino-teamet,
Jag skulle vänligen vilja fråga om du har haft möjlighet att granska de dokument som spelaren tillhandahöll som ett alternativ till det virtuella kortet.
Kan ni vänligen meddela oss om dessa dokument är tillräckliga, eller om det finns något ytterligare som spelaren behöver tillhandahålla?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag provade flera alternativ, men tyvärr blev allt avvisat...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina och stephanwiduch12,
Vi vill gärna ge en uppdatering angående detta fall.
För närvarande har vi inte mottagit några nya dokument från spelaren, och det har inte heller varit några kontakter med vår support på senare tid, vare sig via e-post eller livechatt. Om det är till hjälp kan vi också dela stödmaterial med Martina för att bekräfta detta från vår sida.
För att gå vidare ber vi spelaren att ladda upp det nödvändiga kortverifieringsdokumentet direkt till kontot. Om det passar bättre kan dokumentet också skickas in via vårt supportteam, som gärna granskar det och bekräftar om det uppfyller kraven.
Alternativt kan ett officiellt bankdokument godtas. Det bör innehålla kortinnehavarens namn och antingen de första 6 och sista 4 siffrorna i kortnumret, eller åtminstone de sista 4 siffrorna, beroende på vilket format banken tillhandahåller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära stephanwiduch12,
Kan du skicka detta dokument till casinot så snart som möjligt?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Martina,
Jag kommer att ladda upp dokumenten igen för verifiering. Med vänliga hälsningar, Stephan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har nu begärt utbetalningen igen.
Jag återkommer till dig.
Hälsningar, Stephan
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Lucky Hunter Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra stephanwiduch12:s verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina och stephanwiduch12,
Tack för ditt tålamod.
Vi har granskat de inlämnade dokumenten, och tyvärr uppfyller de inte verifieringskraven.
Vi ber spelaren vänligen att ladda upp ett kontoutdrag i PDF-format som tydligt visar kontoinnehavarens namn och kortnummer. Om kortnumret inte visas i sin helhet bör det innehålla åtminstone identifierbara siffror.
Om banken inte inkluderar kortnumret i utdraget är det också acceptabelt att tillhandahålla ett utdrag som visar kontoinnehavarens namn tillsammans med insättningstransaktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära stephanwiduch12,
Skulle ni vänligen kunna tillhandahålla de begärda dokumenten så snart som möjligt? Jag skulle mycket uppskatta er hjälp i denna fråga. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa, jag kontaktar banken per telefon imorgon för att få dokumenten i fråga. Jag återkommer till er imorgon.
Ha en trevlig kväll
Hälsningar, Stephan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, det här är lite mer komplicerat, men inte olösligt. Jag har redan kontaktat Klarna Bank om detta.
Jag återkommer till dig.
God natt
Hälsningar, Stephan
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Här är bevisen:
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningYtterligare:
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningYtterligare bevis:
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningBevis:
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningYtterligare bevis:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack stephanwiduch12!
Bästa Lucky Hunter Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra stephanwiduch12:s verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära stephanwiduch12,
Vi har granskat de dokument som laddats upp i den här klagomålstråden.
För att fortsätta kan vi acceptera ett PDF-kontoutdrag som visar både kortinnehavarens namn och insättningen daterad 24 mars i samma dokument.
Vänligen ladda upp detta dokument direkt till ditt casinokonto för granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kommer att kontakta banken angående detta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har nu laddat upp kontoutdraget i PDF-format till Lucky Hunters webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Lucky Hunter Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra stephanwiduch12:s verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för ditt meddelande.
Vi kan bekräfta att de inskickade dokumenten var tillräckliga och att spelarens kort nu har verifierats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack Lucky Hunter Casino Team, gör de goda nyheterna!
Kära stephanwiduch12
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej stephanwiduch12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
