Spelaren från Danmark hade svårt att ta ut 14 000 NOK från Lucky Circus Casino efter att ha slutfört KYC-processen. Trots att de initialt försökte göra ett uttag med Virtual Visa försvann det alternativet, och trots flera försök och efterföljande av supportinstruktioner avbröts deras banköverföringsförfrågningar konsekvent. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Detaljerna för lösningen från casinot specificerades inte, men ärendet avslutades med spelarens samarbete.
Lucky Circus Casino - Spelarens uttag är försenat och avbrutet.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 14 000 kr
Lucky Circus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag vill skicka in ett klagomål angående mitt uttagsproblem på Lucky Circus Casino.
Den 27 november 2025 gjorde jag mitt första uttag med Virtual Visa, vilket också var den metod jag tidigare använde för insättningar. Så snart jag påbörjade detta uttag påbörjade casinot KYC-verifieringsprocessen.
Jag har slutfört hela KYC-proceduren.
Efter verifiering informerade casinot mig om att jag måste göra uttag med samma metod som min senaste insättning. Uttagsalternativet för virtuellt Visa har dock försvunnit från mitt konto. Den enda tillgängliga uttagsmetoden nu är banköverföring.
Jag kontaktade supporten flera gånger för att förklara att den ursprungliga metoden inte längre är tillgänglig.
Den 5 december bad casinot mig att skicka in en begäran om uttag via banköverföring, vilket jag gjorde.
Men nästa dag avbröts uttaget, och jag fick meddelandet:
"Använd samma uttagsmetod som den som användes vid din senaste insättning."
Jag förklarade igen att den här metoden inte längre är tillgänglig för mig. Casinot upprepade samma instruktion, och mitt uttag avbröts igen, trots att jag följde deras riktlinjer.
Idag, den 10 december, sa supporten återigen åt mig att "försöka igen", men samma problem kvarstår utan lösning.
Jag är orolig att casinot inte är villigt eller kan behandla mitt uttag.
Väntande belopp: 14 000 NOK (~1 400 EUR)
Vad jag begär
Jag ber CasinoGuru vänligen att hjälpa mig att säkerställa att Lucky Circus behandlar mitt uttag med den enda tillgängliga metoden (banköverföring), eller alternativt återställer alternativet Virtual Visa så att jag kan ta ut pengar med den ursprungliga insättningsmetoden.
Jag har följt alla instruktioner, slutfört KYC och provat alla tillgängliga uttagsmetoder. Jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar, e-postmeddelanden, chattranskript eller ytterligare bevis om det behövs.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lucky Circus Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Ombads du att verifiera din betalningsmetod genom att skicka in några verifieringsdokument? Vilka?
- Förstår jag rätt att ni vid något tillfälle hade möjlighet att använda "Visa" i utbetalningssektionen i kassan?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för att du återkommer till mig och för din villighet att hjälpa till. Vänligen se mina svar nedan:
• Verifiering av betalningsmetod:
Ja, jag blev ombedd att verifiera min betalningsmetod. Jag skickade in de nödvändiga dokumenten, inklusive identitetsbevis och ett kontoutdrag. Dessa dokument godkändes och jag informerades om att min KYC-verifiering hade slutförts.
• Möjlighet att utta visum:
Ja, det stämmer. Alternativet med virtuellt visum var ursprungligen tillgängligt i kassan och var den metod jag valde för min första uttagsbegäran den 27 november 2025. Efter verifieringsprocessen försvann uttagsalternativet med visum från mitt konto och har inte varit tillgängligt sedan dess.
• Bonusanvändning:
Jag använde en lojalitetsbonus som tillhandahölls av en casinochef med ett maximalt uttag på 1400 €. Denna omsattes normalt med tillåtna insatser på tillåtna slots.
• Kommunikation med kasinot:
Ja, jag kan dela min kommunikationshistorik. Jag kommer att vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden och tillhandahålla skärmdumpar av livechattkonversationer som visar upprepade avbokningar av uttag, motstridiga instruktioner och försäkringar som inte uppfylldes. Jag kan antingen mejla dessa direkt till dig eller ladda upp dem här, beroende på vad du föredrar. Jag har bifogat några exempel på min chatthistorik som stöd; eftersom det skulle bli mycket att publicera hela historiken, bör den dock visa deras "mönster".
Sammanfattningsvis, trots att jag har verifierats fullständigt och följt alla instruktioner, har mitt uttag avbrutits flera gånger under en period på mer än tre veckor, vilket har resulterat i en uttagsslinga utan tydlig lösning.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Marc2675,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Marc2675,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Lucky Circus Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Lucky Circus Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Marc2675,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Marc2675,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
