En spelare från Polen hade svårt att ta ut sina vinster från LuckyBird Casino på grund av en oavsiktlig insats som överskred gränsen med 1 PLN. Kasinot hade konfiskerat hennes vinster, vilket spelaren ansåg orättvist. Trots försök att lösa problemet svarade inte kasinot på klagomålet. Följaktligen hade klagomålet markerats som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.
Lucky Bird Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av överträdelse av insatsgränsen.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 134
Belopp: 6 000 zł
Lucky Bird Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Första insättningen på 500 PLN - förlorad
Jag fick 50 PLN gratis för att ladda ner appen. Insatsgränsen var 9 PLN. Jag gick in i WILD NORTH-spelet och klickade av misstag på en satsning för 10 PLN (en vana från andra kasinon där gränsen är högre) och ett meddelande dök upp som sa att jag inte kan spela på bonussaldo för mer än 9 PLN, så jag minskade insatsen till 5 PLN på den spelautomaten och fortsatte att spela. När jag ville ta ut pengar, beslagtog de allt, med hänvisning till 10 PLN-insatsen, som jag inte ens vet om den gick igenom sedan en varning dök upp? Enligt min mening är det orättvist att du kan göra denna satsning trots beskedet. Jag skulle uppskatta hjälp med detta problem. Situationen inträffade den 29 februari 2024.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej MartaM,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyBird Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela din spelhistorik till [email protected] för vidare granskning? Har du kontaktat casinot angående detta problem? Om ja, vidarebefordra även kommunikationen mellan dig och dem till samma e-postadress.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har jag inte tillgång till spelhistoriken på deras hemsida. Jag fick bara meddelande i ansökan om att jag brutit mot regelverket och samma information i chatten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej MartaM och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, MartaM,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa LuckyBird Casino team ,
Kan du ge oss mer information om den överskridna insatsgränsen? Hur många gånger det maximala insatsbeloppet överskreds under användarens spel, och hur mycket av de omtvistade vinsterna samlade hon på sig av överskridna insatser? Vilken orättvis fördel fick hon? Är kasinot säker på att det inte bara var ett engångsmisstag?
Det skulle vara bra om casinot kunde styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis.
Skicka den gärna till min mailadress ( [email protected] ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära MartaM,
Tyvärr är jag rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från casinots sida. Därför kommer jag nu att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV), och skickar in ett klagomål till dem ( [email protected] och/eller [email protected] ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta flera veckor på svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp eller har nyheter från regulatorn, vänligen kontakta mig på [email protected] .
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
