Spelaren från Mexiko stötte på ett problem med en spelautomat på GALACTIC RICHES, där hon vann 5 respins men fick meddelandet "AUTHENTICATION FAILED". Trots att hon rapporterade problemet och fick veta att det var löst, kvarstod problemet i mer än en vecka utan ytterligare svar. Efter att ha granskat hennes ärende konstaterades att inget saldo med riktiga pengar orättvist hade dragits från hennes konto, och spelet hade sedan dess tagits bort från plattformen. Följaktligen avslutades klagomålet som avslaget, eftersom kasinon inte var skyldiga att kompensera för potentiella vinster från gratissnurr när spelet inte kunde återupptas.
Luckia Casino MX - Spelaren har problem med autentisering av spelautomater.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
Luckia Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon!! Jag hoppas att ni alla mår bra... Anledningen till att jag skriver till er är att jag har problem med en spelautomat på det här spelhuset (GALACTIC RICHES). När jag spelade vann jag 5 respins och plötsligt dök ett meddelande upp som sa: "AUTENTISERING MISSLYCKADES, INGEN INLOGGNINGSBILJETT". Jag lämnade spelautomaten och loggade in igen. Samma meddelande dök upp, jag loggade ut, raderade cookies, rensade historiken och loggade in igen. Jag rapporterade problemet och efter mer än en vecka fick jag ett mejl som sa att problemet hade lösts, så omedelbart (haha, lyckligtvis sant) loggade jag in och det förblir exakt detsamma. Jag rapporterade det igen och de sa att de skulle kontrollera det igen. Mer än 7 dagar har gått och det finns inget svar.
Vad görs i dessa fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig att lösa problemet, kan du vänligen förtydliga några detaljer?
- Har du provat att komma åt spelautomaten från en annan enhet eller webbläsare?
- Kan du ange exakt datum och tidpunkt när du upplevde problemet?
- Har du fått någon uppföljningskommunikation från casinot sedan din senaste rapport?
- Kan du se ditt spels framsteg i spelhistoriken?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag. Jag har inte försökt logga in med en annan webbläsare eller enhet. Jag gjorde det idag, och det laddas inte. Jag har historiken för den dagen och den senaste dagen det loggades. (Jag bifogar bilderna.) Jag vet inte om du har en e-postadress dit jag kan skicka videon som visar hur spelet inte laddas. Tack, jag ska hålla utkik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Du kan skicka videon till mig på veronika.f@casino.guru .
Kan du även bekräfta följande:
- Har några av dina insatser orättvist dragits från ditt konto på grund av ett spelfel?
- Finns det några vinster som du tror inte krediterades ditt konto?
Tack på förhand för förtydligandet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej Vero, jag har redan skickat mejlet med videon till dig.
Jag lade också till en extra information: spelautomaten finns inte längre listad som ett spel; den har tagits bort, och jag bifogar bevis. Jag håller ett öga på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och för att du tillhandahåller ytterligare information.
Jag förstår helt och hållet hur frustrerande det måste kännas att missa chansen att slutföra sina free spins, särskilt efter att ha sett fram emot de potentiella vinsterna. Tyvärr, eftersom inget saldo med riktiga pengar orättvist drogs från ditt konto innan spelet kraschade, kan vi inte begära ersättning från casinot.
Observera att gratissnurr endast innehåller potentiella vinster, och casinon är inte skyldiga att betala ut dessa om spelet inte kan återupptas. Ibland orsakas dessa tekniska problem av spelleverantören snarare än casinot, vilket innebär att casinot har begränsad kontroll över att åtgärda problemet. I det här fallet verkar det som att problemet var tillräckligt allvarligt för att spelet togs bort helt från plattformen.
Jag förstår verkligen att detta är en besvikelse, och jag beklagar att vi inte kan göra mer i den här situationen. Av dessa skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål som avvisat. Tack för din förståelse, och kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
