Spelaren från Österrike lämnar formellt in ett klagomål angående blockeringen av hans konto och vägran att betala ut hans vinst på 1 300 euro. Han söker specifika detaljer om den påstådda överträdelsen av villkoren efter att ha verifierat sitt konto och begär ett förtydligande inom 14 dagar.
Lucki Casino - Spelarens konto har stängts och vinster har hållits inne.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 13h 43m 8s
Lucki Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Lucki.Casino-teamet,
Jag lämnar härmed formellt in ett klagomål mot blockeringen av mitt spelarkonto och vägran att betala ut mina lagligt erhållna vinster på 1 300 €.
Mitt konto verifierades fullständigt av er. Efter en lyckad verifiering informerades jag om att mitt konto hade blockerats på grund av ett påstått brott mot era villkor och att jag endast skulle få tillbaka min första insättning. Ingen specifik och begriplig förklaring har ännu lämnats.
Jag ber härmed uttryckligen att ni skriftligen och i detalj informerar mig om:
1. Vilken specifik punkt i era villkor påstås jag ha brutit mot?
(vänligen ange exakt avsnitt och stycke)
2. vilken åtgärd från min sida utgör denna påstådda överträdelse,
3. Varför verifierades mitt konto initialt om det redan hade skett ett brott mot villkoren?
4. På vilken rättslig grund kommer redan intjänade vinster att innehållas efter lyckad verifiering?
Observera att allmänna hänvisningar till "villkorsöverträdelser" utan specifika detaljer inte är juridiskt tillräckliga. Om inget begripligt och underbyggt svar mottas inom 14 dagar förbehåller jag mig rätten att hänskjuta ärendet till externa tvistlösningsorgan, relevant licens- eller tillsynsmyndighet och, om nödvändigt, till min betalningsleverantör.
Vänligen betrakta detta meddelande som din sista begäran om förtydligande och utbetalning av de vinster jag har rätt till.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Sprouder,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du för närvarande har tillgång till ditt spelkonto?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej
Ingen åtkomst till kontot längre.
Jag spelade bara tennismatcher live
och jag använde ingen bonus
och de verifierade mitt konto och stängde det sedan
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bäste Sprouder, tack för ditt svar. Kan du dela din korrespondens med casinot? Blockerades ditt konto direkt efter verifieringen?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Hej.
Så kontot blockerades efter verifieringen några dagar efter att jag gjort uttaget för vinsten. De avbröt uttaget och blockerade mitt konto.
De svarar inte ens längre. Jag skrev ett mejl till dem för att veta vad jag gjorde för fel, vilket jag också gjorde. Men de svarar inte längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Sprouder,
Tack så mycket för ditt svar.
Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga vilken specifik del av villkoren som har brutits?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Brorsan, jag har redan förstått det.
Självklart skickade jag ett mejl till dem, inte ens ett, typ tio. De svarar inte alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära Sprouder,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Tack. Jag vill åtminstone veta vilken AgB jag bryter mot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Sprouder,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att ta itu med och lösa detta.
stämma så snart som möjligt. Mot bakgrund av detta vill jag bjuda in en representant från Lucki Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till att lösa ditt klagomål.
Kära Lucki Casino,
Kan ni förklara orsaken till att spelarens konto blockeras? Dessutom ber jag er vänligen att tillhandahålla eventuella stödjande bevis relaterade till denna fråga. Ni kan dela ert uttalande och bevisen här eller skicka det direkt till min e-postadress på [email protected] Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
