Love Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag gjorde en uttagsbegäran den 7 mars efter att ha fullgjort alla omsättningskrav. Mitt konto är helt verifierat Jag får hela tiden veta att det kan ta mellan 7/21 arbetsdagar att slutföra. Idag är dag 21 och jag har fortfarande inte fått min utbetalning när jag kontaktade livechatt, de klippte chatten och berättade att tiden inte hade överskridits och jag måste fortfarande vänta. Jag bad dem att ta upp detta som ett formellt klagomål, de bröt sedan chatten och nu kan jag inte komma tillbaka till chatten, verkar de kan ha blockerat mig. Jag har mailat supporten inget svar än.

Hej saminajanjua,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Love Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej nick Jag har haft kontot i flera månader och det var helt verifierat när det öppnades.

Jag satte in med riktiga pengar och använde ett insättningsbonuserbjudande. Jag spelade igenom omsättningskraven och tog sedan ut £200 och hade fortfarande ett saldo kvar på över £100 som jag fortsatte att spela med.

Jag pratade med kasinot tidigare idag när jag kollade statusen för uttaget som fortfarande inte hade behandlats, livechatt berättade för mig att tiden inte hade överskridit 21 dagar hur vi idag är den 21:a dagen från datumet för begäran den 7 mars. När jag bad om ett formellt klagomål avbröts chatten och jag kan nu inte längre komma åt chatten.

Jag mailade support och har inte fått något svar.

Kära saminajanjua,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för Love Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Love Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.