Love Casino - Spelarens uttag är försenat och återbetalning nekad.

Jag spelade på Love Casino den 27 mars, hade lite tur och vann över 600 dollar. Jag spelade ett bra tag, det gick upp och ner och bestämde mig för att ta ut 480 dollar. Ända sedan dess har det bara stått i uttagsläge och sagt att det behandlas. De kommunicerar, men det är bottar, de säger att policyn är 7–21 dagar för uttag, tills det nu har gått över 21 dagar. Bottarna är programmerade att säga något annat nu. De vägrar att eskalera till en chef, de låter mig inte prata med finansavdelningen. De stal också uppenbart pengar från mig, och efter ett par veckor tänkte jag att om jag gjorde en ny insättning kanske det skulle hjälpa till att påskynda saker och ting. Jag kollade och minsta bitcoininsättning är 25 dollar, så jag gick och gjorde en bitcoininsättning på 25 dollar. Det tog lång tid att komma fram och statusen var väntande, sedan fick jag ett mejl som sa att de hade avbrutit transaktionen från deras sida. Så jag väntade på att få tillbaka mina pengar, de dök inte upp så jag gick till kundtjänst och blev försäkrad om att jag skulle få återbetalningen. Den dök fortfarande inte upp så jag gick tillbaka till chatten och fick höra att jag hade fått ett e-postmeddelande angående återbetalningen. I e-postmeddelandet stod det att de ville så gärna få tillbaka bitcoinen till mig och att det som var kvar var under det minimum de skickade, så jag skulle inte få någon återbetalning. Jag gick tillbaka till chatten och blev återigen försäkrad om att jag skulle få full återbetalning och fick ett e-postmeddelande som sa det. Jag fick inte återbetalningen och varje gång jag gick till chatten om det sa de att de skulle hänvisa till e-postmeddelandet jag fick och kastade ut mig från chatten. Jag har allt som bevisar att det skickades, de tog emot det och sa att de behöll det. Jag har skickat direkta e-postmeddelanden till deras enda tillgängliga e-postadress för att klaga på båda situationerna och får inget svar från den heller.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Cvill,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots de många inlämnade ärendena beslutade casinot att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.

Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas också innerligt att dina vinster så småningom skickas till dig.

• Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till tomas@casino.guru ?

Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas