Spelaren från Storbritannien hade försökt stänga sitt konto i flera månader men hade inte fått några svar på hennes mejl. Istället hade kasinot lagt till små belopp på hennes konto. Hon hade uttryckt att hon hade skickat 21 e-postmeddelanden som begärde att kontot skulle stängas på grund av ett spelproblem, men kasinot hade fortsatt att finansiera hennes konto. Klagomålsteamet hade inte kunnat hjälpa ytterligare eftersom hon inte hade svarat på deras förfrågningar, vilket resulterade i att hennes klagomål avvisades. I slutändan hade klagomålet stängts som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete och upprepade misslyckanden med att engagera sig i medlingsarbetet.
Love Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: ??
Love Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt få mitt konto stängt i flera månader men ingen svarar på mina e-postmeddelanden, de lägger bara in £20/£30 på mitt konto. Du vinner aldrig något förutom småbitar. Du kan inte ta ut något under 100 £. Jag mailar dem varje dag för att få mitt konto stängt utan resultat. Det är en skam, de är 100% bluffartister
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Melanie 1989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om jag förstår din frustration, kan vi inte tvinga kasinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta nätcasinon stänger inaktiva konton förr eller senare i alla fall.
Om det är något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Melanie1989,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har uttryckt för dem flera gånger med totalt 21 separata e-postmeddelanden skickade till dem att jag behöver mitt konto stängt på grund av att jag har ett spelproblem och de kan se hur mycket pengar jag lägger in där. De svarar aldrig och satte bara 20 £ på mitt konto för att fortsätta spela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Melanie1989. Kan du skicka alla dina förfrågningar om självuteslutning till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Melanie1989,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Melanie1989.
Melanie1989, kan du skicka alla dina förfrågningar om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat bilagorna till mejlet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för Love Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Love Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
