Spelaren från Tyskland hade begärt självuteslutning hos Lovecasino på grund av spelberoende, men ignorerades och kunde sätta in ytterligare 100 €. Hon krävde tillbaka detta belopp eftersom kasinot inte hade beaktat hennes begäran om självuteslutning. Trots hennes försök att kommunicera med kasinot fick hon inget svar. Vi hade försökt nå ut till Lovecasino flera gånger utan framgång. Med tanke på att kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, markerade vi klagomålet som "olöst". Vi hade rekommenderat spelaren att välja casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden.
Love Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras av kasinot.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 42
Belopp: 100 €
Love Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde en självuteslutning på Lovecasino, se bilaga, men detta ignorerades. Dagen efter kunde jag sätta in ytterligare 100 €, jag kräver detta tillbaka, eftersom min önskan om självuteslutning på grund av spelberoende ignorerades och därför var jag inte skyddad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Lesa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Love Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto fortfarande är öppet? Om inte, sedan när är det stängt? Gjorde du några andra insättningar än du nämnde här? När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Tänk på att det kan ta upp till 48 timmar att behandla en begäran om självuteslutning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde återbetalning men fick aldrig något svar. Min begäran ignoreras helt enkelt. Jag ansökte om självuteslutning den 1 mars och kunde sätta in pengar några dagar senare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag fick till och med ett sms från Lovecasino idag trots att jag är bannad och spelberoende. Kontakta Lovecasino omedelbart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
