Spelaren från Storbritannien hade försökt stänga sina kasinokonton i sex månader utan att få några svar, trots att hon skickat ett flertal e-postmeddelanden. Hon sökte hjälp på grund av sitt spelberoende. Klagomålsteamet erkände spelarens situation men kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av hennes brist på svar på deras förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet vid den tidpunkten, samtidigt som det noterades att spelaren kunde öppna det igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Love Casino - Spelaren kämpar med att stänga sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £8
Love Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har försökt stänga mina konton i 6 månader nu. Jag får inte ens svar, har skickat hundratals mejl och ingen lycka, kan någon hjälpa mig? Jag har ett spelberoende och måste stänga det tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Poddy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om problemet med ditt ärende och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål från just detta spelbolag. Trots många inlämnade ärenden har kasinot beslutat att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på att kontot ska stängas och inte få någon feedback alls.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om kontostängning till den här tråden?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Poddy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
