Spelaren från Italien hade vunnit en bonus på tusen euro som han behövde konvertera inom tjugofyra timmar. Efter att ha lyckats konvertera 78 % av bonusen stötte han på tekniska problem som förhindrade åtkomst till de dedikerade spelen, och han kunde inte slutföra omsättningen innan bonusen löpte ut, vilket ledde till att han sökte hjälp från supporten. Efter klagomålsteamets ingripande beviljade casinot honom en ny spelbonus på tusen euro. Men efter att ha upplevt ytterligare tekniska problem och brist på adekvata svar från casinot angående bonusen avslutades klagomålet slutligen som olöst på grund av casinots bristande svar. Vi önskade spelaren lycka till med framtida spelsessioner.
Lottomatica Casino - Spelaren kan inte slutföra bonusomsättningen.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 58
Belopp: 800 €
Lottomatica Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFör två dagar sedan vann jag, med lyckohjulet, en bonus på tusen euro, som skulle konverteras inom tjugofyra timmar och spelas om tjugo gånger. Jag börjar spela, på de få dedikerade spelautomaterna, och efter tolv timmar praktiskt taget utan avbrott lyckas jag konvertera 78 % av totalen och jag har fortfarande cirka 820 euro tillgängliga. Vid den tidpunkten, klockan ett på morgonen, bestämmer jag mig för att gå och lägga mig och vakna tidigt för att försöka slutföra arbetet. Nästa morgon vaknar jag klockan sex, jag ansluter och spelen som är dedikerade till bonusen är inte tillgängliga för underhåll. Jag gör några fler försök och skickar sedan ett meddelande till supporten där jag förklarar problemet och ber om att den tiden ska "återställas". Klockan åtta ansluter jag igen (bonusen gick ut runt nio) och hittar en ny oväntad händelse: en skärm som ber mig uppdatera min personliga information och, även efter att ha gjort det, dyker den upp igen och hindrar mig från att göra något annat. Jag skickar ett andra meddelande till supporten och sedan ägnar jag mig åt andra personliga åtaganden. På eftermiddagen får jag ett mejl från dem som berättar att inloggningsproblemet är löst, men inget om bonusen att jag inte kunde slutföra konverterandet (kanske kunde jag inte det, men jag hade rätt att försöka).
Det var allt. Jag funderade på att stänga kontot, men så kom jag ihåg dig och tänkte att jag skulle prova den här vägen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära OscarP,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med onlinekasinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Kan du bekräfta tid och datum då du först vann bonusen?
- Fick du några specifika felmeddelanden när du försökte logga in eller komma åt spelen?
- Har du dokumenterat din kommunikation med supportteamet, och i så fall, kan du vidarebefordra dessa meddelanden till oss? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
- Begärde du ett förtydligande om bonusens utgångstid, och vad var deras svar?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon Petronela, tack för ditt intresse.
Bonusen tilldelades mig klockan 9:09 den 19 maj (jag kan skicka dig en skärmdump av detta).
Problemen började nästa morgon, när jag fortfarande hade tre timmar på mig att slutföra konverteringen. Först (klockan sex på morgonen) var de aktiverade spelen otillgängliga för underhåll. Sedan (klockan åtta) blev jag ständigt ombedd att uppdatera mina personuppgifter, vilket hindrade mig från att fortsätta.
Eftersom jag skickade meddelandena via formuläret på webbplatsen har jag ingen kopia. När det gäller deras svar begränsade de sig till att berätta för mig, när bonusen hade löpt ut och tagits bort, att åtkomstproblemet (dvs. skärmen som bad mig om mina personuppgifter) hade lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har en uppdatering att ge er: Lottomatica informerade mig just om att de har tilldelat mig en ny spelbonus på tusen euro (som ska spelas om från början, det hade förstås varit bättre om de hade återställt den tidigare). Jag antar att det är tack vare ert ingripande och jag tackar er av hela mitt hjärta. 🙂
OscarP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej OscarP,
Det är fantastiska nyheter! Jag är glad att höra att Lottomatica har beviljat dig en ny spelbonus på 1 000 €.
Kan du bekräfta om du är nöjd med resultatet och om vi nu kan avsluta ditt ärende som "löst"? Om det är något annat du behöver veta, låt mig bara veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag skulle säga att vi kan betrakta det som löst. 🙂
Tack igen för din värdefulla input.
En kram, OscarP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära OscarP,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Som i den bästa fiktionen fanns det en twist! Efter några timmars spelande med den nya bonusen, när jag avslutade en spelautomatsession, fann jag mig själv med bonussaldot nollställt. Jag kontaktade supporten, vilket störde tre operatörer, för att få veta att sessionen var blockerad (eller inte rapporterad) och att upplåsningen sker inom 48 timmar (men bonusen löper ut om 24). Dessutom visar spelhistoriken från min panel sessionen som "avslutad", men assistenten säger att det är något annat än "avslutad" (och att bara de kan se detta). Vi får se vad som händer tills imorgon. Intrycket är att de tjänar pengar på det.
Tack och förlåt igen för besväret.
OscarP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej OscarP,
Tack för den utförliga uppdateringen – och jag beklagar verkligen att du har varit tvungen att gå igenom allt det där. Jag uppskattar att du redan har kontaktat supporten.
- Har du hört något mer sedan ert senaste samtal?
- Om du har fått några e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar från operatörerna som förklarar statusen för din session eller bonusen, kan du gärna vidarebefordra dessa till mig? Att ha den informationen hjälper oss att eskalera detta internt och ge dig ett tydligt svar på när dina pengar blir tillgängliga.
Jag vet att det är frustrerande att hamna mellan en 24-timmars utgångsperiod och en 48-timmars "upplåsning", så vi kommer att kämpa för att få klarhet så snabbt som möjligt.
Tack än en gång för ditt tålamod, och jag ser fram emot alla uppdateringar du kan dela med mig av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon och tack för ditt tålamod med att följa denna surrealistiska såpopera. 🙂
Jag kollade just och saldot är fortfarande noll. När det gäller chattarna tror jag inte att det är möjligt att återställa dem för att ta skärmdumpar (om du vet hur, berätta det).
Så snart det finns nyheter kommer jag att uppdatera er.
Tack igen,
OscarP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, OscarP, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.gur u), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSom utlovat uppdaterar jag er: för närvarande är bonussaldot tillbaka till det normala.
Får se hur det slutar. 🙂
Vi ses snart, OscarP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära OscarP ,
Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Om det har skett några nya händelser sedan din senaste uppdatering får du gärna dela dem med mig. Från ditt senaste inlägg förstår jag att ditt bonussaldo har återställts. Jag hoppas att det betyder att problemet har lösts helt från casinots sida och att du nu kan slutföra bonusomsättningen. Som du sa - låt oss se hur det går.
Eftersom Lottomatica Casino ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i klagomålstråden. Jag har dock kontaktat deras representanter via en alternativ kanal för att begära ett förtydligande av problemets grundorsak och för att bekräfta om det har lösts helt.
Jag kommer att se till att hålla er uppdaterade här så snart jag får några nyheter.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kubo, jag har en uppdatering till dig som jag antar kommer att vara slutgiltig vid det här laget. Nämligen, efter att bonussaldot återställdes spelade jag i drygt en timme och problemet återkom i slutet av en annan session. Jag har inte ens kontaktat supporten sedan igår, de förklarade för mig att de inte kan göra något åt det och att man bara måste vänta. Nu är det mindre än en timme kvar tills bonusen löper ut och därför skulle jag säga att spelen är stängda.
Sammanfattningsvis: låt oss säga att, utan att räkna nattetimmarna då jag ändå inte skulle ha spelat, så blev jag mellan igår och idag berövad minst fem timmar då jag kunde ha försökt lösa in bonusen. Tålamod.
Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära OscarP ,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för den sena hanteringen av ditt klagomål, vilket berodde på min senaste sjukskrivning. Jag har sedan dess kontaktat kasinot direkt angående ditt ärende. Tyvärr verkade svaret jag fick vara generellt, vilket tyder på att dina synpunkter inte granskades eller togs på allvar.
För att säkerställa att vi har en tydlig registrering, kan du bekräfta om casinot i slutändan inte hanterade ditt klagomål på ett adekvat sätt, vilket resulterade i att din bonus förverkades?
Tack för din förståelse, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Jag beklagar verkligen att du har haft hälsoproblem.
Vad gäller saken kunde jag inte försöka lösa in bonusen, varken första eller andra gången, på grund av en rad tekniska problem (som jag hoppas är helt slumpmässiga). Detta är.
Tack så mycket för allt ert intresse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära OscarP ,
Tyvärr, eftersom casinot inte har svarat på våra meddelanden eller visat någon vilja att engagera sig angående problemet med din bonus, måste jag tyvärr meddela dig att jag inte har något annat val än att avsluta detta klagomål som olöst .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet. Tyvärr är italienska kasinon, enligt vår erfarenhet, ofta ovilliga att svara på klagomål från spelare som skickas in via vår plattform.
Ändå önskar jag dig lycka till med dina framtida spelsessioner. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något online casino i framtiden – vi kommer att göra vårt yttersta för att hjälpa dig.
Tack för din förståelse och ditt samarbete under hela denna process.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
