Spelaren från Tyskland kämpade med spelberoende. Hon begärde återbetalning av sina insättningar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinot agerade korrekt genom att stänga hennes konto efter att ha fått meddelande om hennes spelproblem. De uppgav att spelarna var ansvariga för sina handlingar innan de rapporterade sådana problem, och eftersom casinot accepterade spelare från Tyskland förväntades de betala ut alla legitima vinster. Som ett resultat stöddes inte begäran om återbetalning av insättningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Lottohelden Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av kontobegränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 432 €
Lottohelden Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet.
Jag har spelat på onlinekasinon sedan 2021. Jag är nu spelberoende.
Sedan en hjärnskada 2020, följt av strålbehandling, har min textförståelse försämrats. Jag kan inte förstå de allmänna villkoren, och jag har inte heller förstått att onlinekasinon är olagliga.
År 2023 åtalades jag för illegalt spelande, men fallet lades ner på grund av min sjukdom, ett brev från min advokat och ett läkarintyg från åklagarmyndigheten. Men med dessa restriktioner skulle jag aldrig ha fått öppna ett onlinekasinokonto på egen hand. Jag skulle bara vilja få mina insättningar återbetalade.
Jag är naturligtvis tillgänglig för att tillhandahålla ett läkarintyg och ett brev från min advokat via e-post när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lottohelden Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du informerat casinot om ditt spelberoende tidigare?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot svarat på dina återbetalningsförfrågningar? Vad svarade casinot?
Om ditt konto fortfarande är öppet rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om självavstängning, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Lottohelden Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till supportens e-postadress (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Thomas. Tack för din feedback. Jag tror dock att vi missförstod varandra. Efter att ha informerat casinot om mitt spelberoende stängdes mitt konto omedelbart. Min oro är dock att casinots villkor endast accepterar spelare från regioner där onlinespel är lagligt. Detta är mitt största problem. Jag förstod inte att spelande på onlinecasinon är ett brott... Det är därför jag lämnade in en anmälan.
Casinot uppger också att det är spelarens enda ansvar att säkerställa att de lagar som gäller i deras jurisdiktion följs innan de spelar.
Jag förstod inte heller detta.
Teoretiskt sett borde jag aldrig ha fått öppna ett konto på egen hand.
Det kanske låter helt galet för någon som är frisk, men i början av min hjärnsjukdom drev spelandet mig till ekonomisk ruin.
Så jag är orolig för att få tillbaka mina insättningar...
Jag skickade denna ansökan till casinot via e-post, tillsammans med mitt läkarintyg och min advokats brev till åklagarmyndigheten. Anmälan lades ner på grund av min sjukdom. Tyvärr vidtar casinot inga åtgärder och har avslagit min ansökan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet av situationen.
Vår synvinkel är att casinot bör stänga konton och skydda de spelare som informerar casinot om sina spelproblem. Baserat på din beskrivning av händelserna gjorde casinot just det. Vi anser att de agerade tillräckligt. Innan spelaren informerar casinot om eventuella spelproblem är det slutligen spelaren som är ansvarig för eventuella vinster och förluster.
Baserat på tillgänglig information accepterar casinot spelare från Tyskland. Om ett casino accepterar spelare från ett visst land förväntas det att spelarna kan komma och riskera sina pengar genom att spela. Spelare som riskerar sina pengar kommer att vara berättigade till utbetalning av alla legitima vinster. Vår ståndpunkt är att om casinot accepterar spelare från ett visst land, bör de betala ut vinster. Spelare är också ansvariga för eventuella förluster. Vi kan tyvärr inte begära återbetalning från casinot baserat på argumentet att de inte borde ha öppnat ditt konto från första början, eftersom du kom till casinot med risk för dina pengar och förmodligen förlorade dina insättningar.
Eftersom vi inte kan begära att casinot ska återbetala dina insättningar kan detta klagomål inte fortsätta och kommer att avslutas.
Jag hade hoppats kunnat hjälpa dig ytterligare, men ur vår synvinkel är ditt påstående inte berättigat.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
