Spelaren från Rumänien hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade noterat att problemet var en dubblett av ett befintligt klagomål och hade avvisats. Spelaren ombads att vänta på handläggningstiden för uttaget, vilket kunde ta upp till 14 dagar, innan ytterligare åtgärder kunde vidtas.
Lolly Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 €
Lolly Bet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick en bonus, de har inga villkor gällande bonusvinsterna, bara omsättning, vilket jag slutförde: 10€ välkomstbonus
40,30 €
0,00
0,00
0
100,00
2025-07-29 13:06:12
Satsat
Jag vann 500 euro, jag begärde ett uttag för första gången på 150 euro, uttagsbegäran avbröts omedelbart eftersom kontot måste verifieras, även om du på bilderna kan se avsnittet för kontoverifiering, är kontoverifiering inte nödvändig för uttag, insättningar eller för att spela.
Jag kontaktade dem både via e-post och WhatsApp. När jag först kontaktade dem via WhatsApp verkade personen väldigt rädd och frågade hela tiden var jag fått telefonnumret ifrån. Så han kom inte ihåg att han hade det på affiliateprogrammets webbplats, eftersom han inte svarade alls. Jag använde WhatsApp för affiliates att kontakta dem.
Han sa att jag var tvungen att verifiera kontot, så han sa ingenting om några problem eller begränsningar för bonusen. Det enda problemet med att avbryta uttagsbegäran var att som ni kan se på bilden sa meddelandet i e-postmeddelandet att kontot måste verifieras. Så medan jag laddade upp dokumenten för verifiering stal han i princip totalt 500 euro från mitt konto. De försvann framför mig. Jag tittade på transaktionshistoriken och till min överraskning hade beloppet överförts manuellt och det visas i sin helhet, naturligtvis inte på mitt konto, utan på deras bankkonto.
När jag frågade vart mina pengar tog vägen blockerade han mig på WhatsApp och svarade aldrig på min e-post. Jag spelade nästan hela dagen till sent på kvällen för att vinna pengarna, jag sov inte mycket, så jag slösade bort mycket tid och stress, bara för att inse att jag aldrig skulle få pengarna.
Jag kommer att ladda upp alla bevis här, med mitt bankkonto från webbplatsen, och kontoutdraget som bevisar att jag inte fick en enda euro, plus alla bevis där det enda problemet var att jag inte verifierade mitt konto, så inga problem relaterade till bonusen eller utebliven insättning, mina dokument var där uppladdade under en lång tid, de ville inte verifiera dem, så det var bara en irrelevant anledning med tanke på att det specificeras att identiteten inte behöver verifieras.
Jag försöker ladda upp filer men det fungerar inte, kan du skicka ett mail till mig så att jag kan ladda upp dem där?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
