Spelaren från Spanien begärde en återbetalning på 429,73 € efter att ha satt in 100 €, men efter flera dagar fick han felaktig information som antydde att hans konto var begränsat. Trots att han fyllde i ett formulär för att få sitt konto återöppnat fortsatte han att få samma svar, som bara erbjöd att återbetala det insatta beloppet. Problemet löstes efter att casinot erkände ett misstag i kategoriseringen av geografiska regioner och bekräftade att spanska spelare var berättigade att spela och ta ut pengar. Spelarens konto öppnades igen och han mottog sina vinster, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Lolly Bet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot verkar begränsat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 429 €
Lolly Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag begär en återbetalning på 429,73 € efter att ha satt in 100 € tidigare. Efter flera dagars väntan på att betalningen skulle behandlas fick jag ett e-postmeddelande där det stod följande: (sshot-1.png)
Uppenbarligen är det falskt, eftersom de tillåter spanska användare (som du anger). Jag fyller i formuläret för att få mitt konto att öppna igen, vilket indikerar att det måste ha varit ett misstag, och de ger mig exakt samma svar igen (sshot-2.png).
De skickar samma meddelande till mig igen...som indikerar att de bara kommer att skicka mig det insatta beloppet (100 €).
Jag ser fram emot din hjälp 🙂
Allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära plmontoro45,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du vänligen meddela mig vilket land du valde under registreringsprocessen?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag svarar på dina frågor:
Kan du berätta vilket land du valde under registreringsprocessen? Spanien
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Inga
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Ja, jag skickade in allt som efterfrågades under verifieringen. Kontot har verifierats.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Jag fick aldrig några bonusar; Jag avvisade alltid de som erbjöds mig.
Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot? Skicka mig e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress. , eller posta skärmdumpar här.
Första kommunikationen där de berättar varför betalningen annulleras.
Jag svarar på deras mejl och säger till dem att jag förstår att det är ett misstag, eftersom de tillåter spanska spelare.
De svarar mig igen, tydligen med ett fördefinierat svar, men utan att ge någon ytterligare förklaring.
Det är allt. Tack så mycket för din hjälp!
Allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära plmontoro45, vilken betalningsmetod använde du för din insättning och vilken försökte du använda för ditt uttag?
Har du kontaktat casinot igen för att påpeka att det inte finns något omnämnande av Spanien eller länder med restriktioner i deras villkor?
Har du haft någon ytterligare kommunikation med casinot sedan det senaste mejlet de skickade till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag gjorde en insättning med betalkort och begärde ett uttag via banköverföring.
Jag har inte kontaktat dem igen eftersom båda gångerna jag gjorde det svarade de på samma sätt, så det är därför jag kontaktade dig.
I det första mejlet bad de mig kontakta dem för att behandla betalningen av det ursprungliga insättningsbeloppet (inte vinsten), men jag vill inte kontakta dem igen förrän klagomålet är avslutat för att inte störa din medling.
Allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, plmontoro45, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej plmontoro45,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in LollyBet Casino att delta i samtalet.
Bästa LollyBet Casino,
Kan ni förklara varför ni tillät spelaren att sätta in pengar och spela från ett land med restriktioner, och nu använder ni detta mot dem? Detta är inte i linje med den rättvisa praxis vi förväntar oss av kasinon. Om ni tillåter spelare från länder med restriktioner att sätta in pengar och spela, bör ni också betala ut deras vinster. Underlåtenhet att göra det leder till ett orättvist scenario där dessa spelare bara kan ådra sig förluster, vilket vi inte kan anse vara rättvist.
Jag fick tillgång till er webbplats från en spansk IP-adress utan problem, och det spanska prefixet erbjöds till och med som standard för det primära telefonnumret:
Kan ni förklara varför ni inte implementerar någon IP-blockering och varför ni inte har tagit bort Spanien från registreringsformuläret, vilket borde vara standardpraxis?
Det är viktigt att se till att om spelare från länder med restriktioner tillåts sätta in pengar och delta i spel, så är de också berättigade att få sina vinster, förutsatt att dessa vinster har ackumulerats i enlighet med standardreglerna. Om det finns andra faktorer som påverkar situationen och som inte kan delas offentligt, är du välkommen att dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Jag ser fram emot din förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi vill informera er om att spelarens konto tillfälligt stängdes som en del av en massstängningsprocess relaterad till två jurisdiktionsrestriktioner som Spanien inte omfattas av.
Spelarens segmentering kategoriserades felaktigt under fel geografisk region. Som ett resultat skickades ett automatiskt svar angående jurisdiktionsbegränsningar till spelaren.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakats. Efter en grundlig utredning har problemet nu lösts. Spanska spelare är fullt berättigade att spela, och användaren kan fortsätta att sätta in och ta ut pengar utan problem.
Spelarens konto är nu öppet, verifierat och spelaren kan fortsätta med uttag som vanligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa LollyBet Casino,
Tack för förtydligandet. Jag är glad att missförståndet har rättats.
Kära plmontoro45,
Enligt casinoteamets svar uppstod ett misstag vid kategoriseringen av geografiska regioner. Detta har korrigerats och du kan nu använda ditt casinokonto fullt ut, inklusive uttag. Vänligen bekräfta detta och meddela mig om jag kan betrakta ditt klagomål som löst eller om du behöver hjälp med något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Efter ytterligare verifiering av casinot skickade jag dem allt de begärde och har nu fått betalt, så vi kan avsluta problemet som löst.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära plmontoro45,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
