Spelaren från Polen rapporterade att hans konto hade stängts utan anledning och anklagade honom för att ha lämnat falsk information vid registreringen, vilket han förnekade. Han hävdade att stängningen var orättvis och att Lolly-Bet var ett bedrägligt casino, och uttryckte frustration över att ha förlorat sina pengar och inte fått något svar på sina klagomål. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Lolly Bet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 252
Belopp: 1 200 €
Lolly Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har inga ord för detta skamlösa gäng bedragare
De stängde mitt konto utan anledning och anklagade mig för att ha uppgett falska datum under registreringen och sedan ändrat mina uppgifter. Jag har aldrig hört något mer absurt sedan jag har spelat onlinekasinon i 15 år, med hundratals företag. Aldrig har någon skrivit något så idiotiskt till mig.
Naturligtvis är informationen jag lämnade under registreringen riktig, liksom dokumenten jag skickade. Den enda anledningen till att de stängde mitt konto och stal mina pengar är att Lolly-Bet är ett fräckt tjuvgäng. Tyvärr, baserat på betalda recensioner på Trustpilot, ger de intrycket av ett mediokert casino. I verkligheten är detta tjuvgäng inte en bluff.
Jag ser att de inte längre svarar på klagomål om casino.guru, och deras rykte minskar. Snälla casino.guru, sänk deras betyg för detta casino så mycket som möjligt, eftersom det är en uppenbar bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt konto på casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Förstår jag rätt att du aldrig har begärt en ändring av dina personuppgifter?
- Vilka specifika uppgifter anklagades du för att ha lämnat felaktigt under registreringen?
- Kan du dela med dig av vilken typ av dokument du tillhandahöll för att styrka din identitet?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning. Vi strävar efter att förstå ditt ärende noggrant så att vi kan hjälpa dig effektivt.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNaturligtvis är uppgifterna korrekta. Såvitt jag minns lämnades ingen personlig information vid registreringen, bara en e-postadress. Registreringen ägde rum för över ett år sedan, så jag minns inte exakt vilken information som krävdes, men jag tror att det bara var en e-postadress och ett lösenord. Det är omöjligt att jag kan ha lämnat falsk information. Det enda som kan ha varit felaktigt var adressen, men det beror på att jag har två adresser i samma land, och jag kan ha angett en annan adress vid registreringen och skickat dokument med en annan adress. Men jag tror inte att något casino skulle stänga ett konto av en så trivial anledning.
Lolly-Bet svarade inte på mitt mejl där jag frågade vilka uppgifter de trodde var falska, och livechatten fungerar inte och det är bara boten som svarar.
Jag har två adresser och verifieringsdokument som jag kan skicka till casinot för verifiering. Jag har inte tillgång till mitt konto just nu, så jag kan inte kontrollera vilken adress som är registrerad på mitt konto eller om dokumentet jag skickade hänvisar till den adressen.
men jag tycker inte att det är en anledning att stänga kontot och konfiskera pengarna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag fick bara ett mejl från dem, jag fick aldrig några svar från dem igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej tyraxx,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära tyraxx,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Lolly Bet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Lolly Bet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära tyraxx,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av säkerhetsindexet som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority via licenssigillet från casinosidan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=lolly-bet.com&seal_id=e0de22a71bb2d4cc4c59666ec692d67fc1f3203fc9079a87fcac61215e0b8c819519350205aefdeece5c49ac5575d03f&stamp=11e2d974e3280cb1ea8fa320ffb378cb ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
