Spelaren från Ontario hade registrerat sig på casinot med giltig information och gjort insättningar på totalt cirka 2300 euro och vunnit 6900 euro. Efter att ha försökt ta ut pengar stängdes hans konto på grund av en förmodad begränsning relaterad till hans registreringsland, vilket resulterade i att vinster på cirka 5800 euro konfiskerades. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta casinot för att få ett förtydligande och en lösning, men casinot hade slutat svara och hade inte visat någon vilja att samarbeta. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Lolly Bet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 764
Belopp: 5 800 €
Lolly Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej! Jag registrerade mig på den här webbplatsen med mina riktiga personuppgifter och fyllde i alla profiluppgifter innan jag gjorde en insättning. Webbplatsen i deras personliga skåp tillät mig att välja Ukraina som mitt registreringsland. Jag har också kontrollerat deras villkor och de listar inte mitt land (Ukraina) som ett begränsat land. Jag gjorde en total insättning på cirka 2300 euro och vann till slut cirka 6900 euro. Jag började ta ut pengar och tog framgångsrikt ut cirka 1100 euro via kryptovaluta. De tillät mig att ta ut 200 euro per dag, så jag gjorde det i ett par dagar samtidigt. Deras livechattsupport gjorde också ett manuellt uttag på 500 euro. Efter att jag skickade in uttagsbegäran den 21 september 2025 fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto hade stängts eftersom de uppgav att mitt land finns på en begränsad lista i deras verksamhetslicens. Så i princip stal de från mig cirka 5800 euro totalt som jag inte lyckades ta ut. Jag misstänker att de använder sig av stöldmetoder för att inte betala ut mina vinster till mig. Jag ber er vänligen att undersöka mitt ärende och göra allt jag kan för att få tillbaka mina pengar.
Jag har också skickat in klagomålet till Anjouan Gaming License. Jag kommer att bifoga en kopia av mitt klagomål till casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära bigwinbet,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad behörighet att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt uttryckt – om casinot tillåter spelare från länder med begränsad behörighet att sätta in pengar och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, anser vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat casino som helst.
- Kan du förklara exakt när ditt konto skapades?
- Tillhandahöll du några dokument för att verifiera din identitet innan du förlorade åtkomsten till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej!
Den skapades för bara ett par dagar sedan - den 12 september.
Angående verifieringen, så anger deras webbplats att verifiering inte behövs för insättning, spel och uttag och de bad inte om några dokument innan de godkände mina första uttag.
Men jag har fyllt i profilinformationen och lagt till all min information där innan jag gör en insättning. Så de såg mitt land innan jag gör min första insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Kristina!
Kasinot ignorerar mig helt och brevet från Anjouan för att ge några kommentarer om min situation. Deras livechatt är inte heller tillgänglig och deras WhatsApp-support/VIP-manager läser inte mina meddelanden.
Jag kan vidarebefordra automatiserade e-postmeddelanden som jag får tidigare, innan kontot blockeras. I princip slutar de att svara mig efter att jag vunnit och bygger upp ett saldo på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej bigwinbet,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och ska försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till. Jag måste dock meddela att Lolly Bet Casino slutat svara oss och tydligen har tappat intresset för att samarbeta med oss för att lösa spelarklagomål vi får om deras casino. Flera klagomål har redan stängts som olösta – ingen reaktion . Följaktligen verkar en positiv lösning på ditt ärende ganska osannolik; jag kommer ändå att göra mitt bästa för att kontakta dem.
Vi vill gärna bjuda in LollyBet Casino att delta i samtalet.
Bästa LollyBet Casino,
Kan ni förklara varför ni har beslutat att sluta behandla spelarens vinster, särskilt med tanke på att utbetalningar har gjorts till dem tidigare?
Om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in pengar och spela, bör de också betala ut sina vinster om de uppnås på ett rättvist sätt.
Att konfiskera spelarens vinster vid det här laget känns orättvist.
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på [email protected]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära bigwinbet,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men inte fått något rimligt svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på [email protected] .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
