Spelaren från Frankrike fick sitt konto stängt och saldot konfiskerats utan föregående varning efter att ha begärt ett uttag. Trots att de kunde registrera sig och spela utan begränsningar, åberopade casinot jurisdiktionproblem först efter uttagsbegäran. De hade sökt en lösning i 11 dagar utan något svar från supporten. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Lolly Bet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 114
Belopp: 1 038 €
Lolly Bet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKonto stängt efter uttagsbegäran — saldo konfiskerat utan förvarning
Mitt konto stängdes plötsligt av Lollybet direkt efter att jag begärt ett uttag av mina vinster. Den enda förklaringen som gavs var: "Vi accepterar inte spelare från ert land (Frankrike)."
Dock:
Webbplatsen tillåter franska invånare att registrera sig, med "Frankrike" tydligt angivet vid registreringen.
Jag kunde göra insättningar, placera spel och ta emot flera kampanjerbjudanden utan några begränsningar eller varningar.
Först efter att ha vunnit och begärt uttag åberopade de jurisdiktion och konfiskerade mitt återstående saldo.
Detta är en oärlig och manipulativ praxis som visar på en total brist på rättvisa och transparens.
Jag har mejlat deras support i 11 dagar och bett om att få överföra pengar till mitt bankkonto, men jag har inte fått något svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera om du använde någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats?
- Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
- Vänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto på katarina.d@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
tack för ditt svar,
- Jag bor i Frankrike och använde ett VPN i Frankrike för att skydda min anslutning.
- Jag blev inte ombedd att göra någon KYC-verifiering
- Jag erbjöds en välkomstbonus och ja, jag spelade den
- Jag skickade precis ett mejl till dig med alla dokument
tack så mycket för din hjälp!
Florens
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande och mejl.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Förstår jag rätt att ni aldrig har haft några lyckade uttag med det här casinot?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Katarina
tack för ditt meddelande
- Jag spelade bara på sportspel
- Jag registrerade mig på detta casino den 11 maj
- Jag har aldrig haft några lyckade uttag med detta casino
Florens
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack flo6060 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Lolly Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
