LolaJack Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignorerades.

Jag hade e-postkontakt med casinot där jag begärde att mitt konto skulle stängas på grund av mina spelproblem. De svarade på mitt e-postmeddelande, men besvarade bara en annan fråga och ignorerade helt min begäran om att stänga mitt konto. Det betyder att de läste mitt meddelande men inte vidtog några åtgärder angående stängningen.

Eftersom mitt konto inte stängdes kunde jag avbryta ett uttag på 100 euro och spela om det beloppet. Dessutom satte jag in och förlorade ytterligare 1 100 euro efter denna kommunikation. Kasinot var medvetet om mitt spelproblem, men agerade inte på min begäran att stänga mitt konto.

Av denna anledning begär jag återbetalning för alla förluster som uppstått efter att de blev medvetna om min situation och efter att jag uttryckligen begärt att kontot stängs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jessstxxx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@lolajack.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till kasinot?

Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Petra,

Tack för ditt meddelande.

Jag kan bekräfta att jag fortfarande har tillgång till mitt casinokonto. Jag har tydligt informerat casinot om mitt spelproblem. Jag har också vidarebefordrat e-postkorrespondensen, tillsammans med en skärmdump av e-postmeddelandet som anger att jag har ett spelproblem, till din e-postadress.

De svarade på mejlet, men inte i detalj gällande kontostängningen och frågan jag tog upp gällande mitt spelproblem.

med vänliga hälsningar,

Jessica

Hej Petra,

Bara lite ytterligare information. Sedan mitt förra meddelande har jag redan fått tre reklammejl och ett sms från dem, med erbjudanden för att försöka locka mig att börja spela igen.

Med vänliga hälsningar,

Jessica

De fortsätter att skicka e-postmeddelanden och sms, vilket ledde till att jag satte in pengar igen och började spela.

Tack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Jess.

• Kan du bekräfta det exakta datumet du skickade mejlet med begäran om att stänga ditt konto?
• Kan du bekräfta de specifika datumen för dina insättningar och uttag som nämns i ditt klagomål?
• Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Kära Petra,

Det exakta datumet för min begäran om kontostängning var den 8 april 2026. LolaJack Casino svarade på denna begäran via e-post den 9 april 2026 kl. 09:52 på morgonen.

De insättningar jag syftar på gjordes från den 9 april kl. 15:13 på eftermiddagen till den 11 april 2026 kl. 17:30.

Vid tidpunkten för detta svar var LolaJack Casino redan medvetna om mitt spelproblem. Trots detta bemöttes inte min begäran om att stänga mitt konto.

Den 11 april 2026 kontaktade jag dem igen och begärde uttryckligen att mitt konto omedelbart skulle stängas på grund av mitt spelproblem. Mitt konto har sedan dess stängts.

Återbetalningskravet gäller insättningar som gjordes under den period då LolaJack Casino var medvetet om mitt spelproblem, vilket framgår av svaret på mitt e-postmeddelande, men misslyckades med att stänga mitt konto.

Jag har bifogat de mest relevanta e-postmeddelandena, som tydligt visar att jag informerade dem om mitt spelproblem och begärde omedelbar stängning av mitt konto. Dessa e-postmeddelanden visar också att denna begäran bekräftades men inte åtgärdades. Som ett resultat ådrog jag mig förluster på cirka 2 000 euro, vilket kunde ha förhindrats om min brådskande begäran hade tagits på allvar.

Istället fortsatte jag att få reklammaterial från casinot efter min första begäran, vilket ytterligare utlöste mitt beteende och ledde till att jag fortsatte spela.

Jag bifogar ytterligare skärmdumpar för att stödja mitt påstående. Tyvärr har jag inte längre all kommunikation, eftersom jag raderade en del av den. Jag fick ett stort antal reklammeddelanden och SMS.

Med vänliga hälsningar,

Jessica Timmerman

De svarade bara via e-post angående de saknade insättningarna och tog inte upp min begäran om kontostängning eller mitt spelproblem på något substantiell sätt.

Dessutom informerades de om mitt spelproblem via livechatt. Jag informerades dock om att kontostängning måste begäras via e-post. Det betyder att de var medvetna om min situation via flera kanaler, men ingen åtgärd vidtogs.

Jag har inga skärmdumpar av livechattkonversationerna, eftersom jag inte kan hämta dessa.

Kära Jesst

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej Jess,

Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Lolajack Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Jess,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal V